物业公司年度工作计划

2024.01.10 物业公司年度工作计划

物业公司年度工作计划。

为了降低后面工作的难度，现在是时候认真规划后续的工作计划了。工作计划是为了完成工作任务而设计的合理步骤。经过冷静思考，编辑认为“物业公司年度工作计划”是一篇值得推荐阅读的文章，感谢您访问我们的网站，希望我们的内容能够满足您的需求！

物业公司年度工作计划篇1

一向以来，仓库外协加工产品材质多为钢件与铸铁件，且多为未镀锌或喷漆的半成品，易在封闭、潮湿的环境中生锈腐蚀，不仅仅阻碍后续生产环节的加工周转，还造成重复人工成本的叠加。为杜绝上一年度大批量加工件返修去锈状况的再度发生，我们在委外加工的同时，也要求所有外协单位务必严格作好加工件的防锈、防腐处理，并保证防锈效果持续在半年以上，否则，所有的生锈后果均由外协负责处理并承担相应风险，进而从最大角度来维护我公司的利益。

另外，为降低生锈风险，节约管理成本，在满足正常生产的物料供给、仓库库存足够的前提下，我们也将外协单位作为第二方临时储备仓库，当仓库库存逐渐减少、车间使用量增大时，我们会立即通知外协单位调货，即将外协家中的储备库存按需分批的送至我公司，期间产生的所有管理费用、运输费用和保管风险均由供应商承担，从某种好处上而言，这也是我们优化供方管理的一大跨越与进步。

自本年度开始，采购部开始实行项目组管理制，并将各组业绩正式列入绩效考核行列，在经历三个多月的磨练、成长历程后，我们更清楚的意识到：任何工作的完成都不是单一的实现个人工作指标，它不仅仅需要兼顾小组内部成员、整体团队的业绩，更需要构成一种共进退、共努力、共协调、共分享的内部运营模式。个人的工作需要小组来支撑，小组的工作更需要团队合作来支撑，我们是相辅相成的团队与整体，不能存在个人利益的偏私，任何时候都务必服从与保证公司利益。采购部每一位成员都在用亲身实践证明着：只要用心去做，用行动去证明，用勇气去挑战，用思维去创新，我们也会在公司日益蓬勃发展的浪潮中迅速成长与强大。

从工装模具的K3入账到外购设备的验收与投用，我深深的感受到：这些工作都不是我们个体、单个部门亦或是几个部门所能做好、贯彻好的事情，它需要所有相关联部门凝聚到一齐，相互协调、相互理解、相互沟通，看似简单的一件事情，看似微不足道的一项工作，往往需要我们大家的共同努力才能做到更透彻与更全面，这也需要我们首先要撇弃个人的私欲与意念，齐心协力付诸行动，要明白，我们要秉承的唯一目标明确而又深刻：公司的利益远远高于一切。

我个人认为，在与其他部门或同事沟通、交流的过程中，放低姿态不失为一种通往捷径的有利方式，以低姿态、友善公正的态度对待他人，会让我们距离工作的期望目标更近，而不是强硬的将个人私欲、情感添加到工作中，不仅仅会使沟通成果与工作价值大大削减，还与公司利益背道而驰，故改变从自身开始，唯有这样，我们才会有意想不到的工作收获，才会实现自身的价值与好处。

物业公司年度工作计划篇2

物业公司工作总结2020为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

物业公司工作总结篇一

尊敬的领导、小区业主、各位同事：

大家好!值此辞旧迎新之际，我谨代表家和盛世

物业管理公司向大家致以新年的问候和美好的祝愿!祝大家新年快乐，万事如意!

20_年是本人来家和盛世工作的第一年，对于我

来说是铭记深思又倍感振奋的一年。回头看看，一年走来确实不易，有成功的喜悦也有失败的无奈，我和同事们一起并肩战斗，克服了一个又一个困难，使我们的小区慢慢的美起来了，亮起来了，业主们对我们的评价也好起来了。看到这些变化，我和同事们感到高兴的同时，也觉得身上的责任也越来越重了。今天，我们对过去的20_年工作进行认真的剖析，正视不足、弥补差距，不断地提高自己的能力和素养，以便更好的开展今后的工作。下面，我将自己一年来的工作情况做一汇报，不妥之处请指正。

一、调查研究、掌握实情

20_年3月20日，这一天我记得很清楚，是我 1

到家和盛世工作的第一天。庆山主任给我说：“看看你能不能把小区变个样”。从这一刻起，我就暗下决心，一定要做出成绩来。为了尽快的摸清小区的情况，尽早的开展工作，我经常早去晚回，随身带着笔记本，在小区里查找问题，采取多看、多问、多想的方式，把发现的问题都记在笔记本上。抱着既然要做事，那就要实事办在点子上，好事办在关键处。为此，只有认真了解实情，掌握第一手资料，才能在接下来的工作中做到有的放矢。其次通过多种渠道了解掌握情况，收集意见建议，与小区业主交朋友，让业主们说出心里话，与同事们交流，倾听同事们的心声和诉求。我深知，一个单位工作做的好坏，选用人才是重点，利用人才是关键，人才发挥是主体，做出成绩是目的。做到心中有数，才能在今后的工作中不至于手忙脚乱，事与愿违。开展工作的方法和思路才能更具有针对性、目的性，只有这样才能受到业主们和同事们的拥护和欢迎。

二、对症下药、攻坚克难

一是治理“脏”，使小区干净起来。针对小区卫生

环境不好，业主们意见大这一情况。我带领清洁工从1#楼到19#楼，连续清理了两遍，尤其是楼根、墙根、外窗台下边那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、粪便

和杂草。同时，对电梯间进行了彻底清洗。经过历时两个月的不间断清理和保洁，使小区逐渐干净起来了，这次“大扫除”我和清洁工们没要一分钱补助，事后，为了激励大家，也为了提高他们今后的工作热情，正赶上鹿邑逢会，我带领着全体清洁工去鹿邑游玩了一天。二是治理“乱”，使小区整洁起来。小区中的私搭乱建、车辆乱停放、衣物乱晾晒等现象，严重扰乱了小区的正常秩序，是小区治理中的一个难题。表面看,这种在小区中“我素我行”的逻辑是:法不责众。其实,这是自毁家园的典型表现。针对这一现象，我们对车主进行信息登记，建立台账，张贴温馨提示，在花坛内设臵警告宣传牌，加强巡查，及时引导车辆按规定停放，采用软硬兼施的办法劝阻或制止私搭乱建和衣物乱晾晒等行为。三是治理“差”，使小区文明起来。对于个别业主乱倒垃圾，从居住楼层往下扔废弃物，随地大小便甚至在电梯间里小便、吐痰、仍果皮纸屑，随意破坏花草树木等不文明行为，我们积极开展了向不文明行为告别宣传活动。为了提升业主们的公共文明意识，我们印发了《致小区业主的一封信》、《安全乘坐电梯须知》等宣传单，呼吁业主爱护我们家园的环境，行动起来，从身边一点一滴做起，自觉保护环境，让我们的家园保持“洁、净、美”，远离“脏、

乱、差”。

三、制定措施、强化考核

一是签订目标责任书。好的行为是靠完善的制度来实现。我们分别与保洁员、保安签订了目标责任书，进一步规范和明确了双方的责任和义务，为开展工作提供了保障。这样不用安排督促了，大家就明白自己该做什么。值得一提的是，10月份我带领保洁员，对小区楼顶、地面、地下室等卫生进行了彻底清理，1#楼—19#楼楼顶清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出来的垃圾多达60多车。保洁员们不讲条件，发扬不怕脏、不怕累、连续作战的工作作风值得表扬。二是明确责任主体。一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃的故事大家都知道。为什么会出现这种情况呢?就是因为责任主体不明确造成的，你靠我我等你，结果谁也不去做。为了避免出现这种情况，从5月份开始，我任命了一个保洁绿化科长、三个保安科长和一个后勤仓库主任，公示了保洁员、电工、水工、物业部的联系电话，明确了责任主体，在工作中遇到问题，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室渗水、积水达5公分深，雨水参杂着粪便非常的脏，我带着丁科长二话不说，加班加点抽水排污，事后没要一分钱补助。负责绿化的同志对花草树木浇

水、施肥、打药、修剪等工作也做到了及时有序。这里特别要提出表扬的是，保卫科的杨宏科长和王国庭科长，他们在小区巡逻的时候捡到一部价值3000多元的手机和内装有现金1300多元、银行卡数张的钱包一个、保险柜钥匙一串，二人毫不犹豫的及时上报领导，同时积极与失主取得联系，原物奉还给失主，这种拾金不昧的高尚品德，充分展现了他们对业主的高度负责。三是严格执行奖罚。实行了绩效工资，每个人每月有50元的绩效浮动工资，对工作达到要求的给予发放，工作达不到要求的给予扣除。制定了保安、保洁员奖罚制度，对工作先进人员给予表彰奖励，对落后人员给予处罚，坚决落实兑现。极大地调动了他们工作的积极性。四是加强督促检查。每月不定期对保洁员、保安的工作进行2—3次的检查，对于检查中发现的问题及时纠正解决，对于做得好的同志及时给予表扬奖励。向业主公示了工作人员监督电话，接受业主的监督，对于业主的投诉及时作出回应。每月1号定时召开例会，研究部署工作中出现的问题，工作标准用“三个是否满意”来衡量即：领导是否满意、业主是否满意、自己是否满意。由于措施得力，自5月份以来，小区未发生一起偷盗案件，受到业主们的一致好评，小区的各项工作可以说是月月上台阶。

四、外树形象、争创一流

为了提高保安人员的形象，我们调整了保安队伍，优化了年龄结构，把那些责任心强、吃苦耐劳的同志充实到保安队伍中。规范了保安人员的行为，为他们添臵了合体的工作制服。提高了保安、保洁员、绿化人员和后勤人员的待遇，严格执行国家用工标准及法定节假日要求。目前，我们物业公司初步实现了人员稳定、人心稳定、岗位分工明确的良好机制。现在，基本做到了安全保卫无间隙，卫生保洁全覆盖。

宏伟的目标，来自于深厚的实力。我们会一如既

往的为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务，把我们的家和盛世物业管理公司打造成为郸城县一流的物业管理公司，做强做大我们自己的物业品牌，成为郸城县物业管理的标兵。

通过我们不懈的努力，我相信在不久的将来，我

们家和盛世小区会变成业主们生活的宁静港湾，宜居的宝地，美丽的家园!

物业公司工作总结篇二

20__年，在___和___的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托__、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入___万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20__年主要工作总结如下：

一、____工作任务完成情况

(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成___和___交办的各项中心工作任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受___委托，我公司负责了___临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

20_年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

表1：主要安置小区年度收益对比表单位：万元

对比

小区 05年收入 06年收入同比增长比

__小区 __ __ __

__小区 __ __ __%

__小区 __ __ __

__小区 __ ___ __

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌

为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是__花园“____大赛”及__小区___运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在__花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。页123

(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为__良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过iso质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以__停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接__停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约__万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造____公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与_____学院共同建立校企合作关系，建立“_____学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本

确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20_年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

二、存在的主要问题及难点

一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。

三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。

三、20__年工作计划与思路

20__年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成___和___交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20__年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

(二)加强企业和社区文化建设，打造___物业品牌

我公司在完成中心工作任务的基础上，20__年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与____学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

物业公司工作总结篇三

一、物业接管前期工作流程图

1.签订《物业管理委托合同》;

2.委任总经理，招聘高、中级管理人员;

2.1委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员

2.2由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。

2.3招聘各部门经理、主管、员工：(综合部、财务部、管业部、前台接待、保卫部、工程部)

2.4建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目(本专业)较为熟悉、了解，技术、素质水平较高的人员，纳入公司编制。

说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部经理、主管尽快了解工程情况。

3.筹备、编写前期文件，并到相关政府部门备案;

4.联系政府部门、相关单位，办理相关手续;

5.与开发商协调入住前事宜，对重要资料进行交接;

6.对外委单位进行调研，签定外委合同(办理提前进行二装的工程，并与开发商、总包单位进行协调);

7.物业交竣验收，正式接管(开发商负责返修);

8.业主办理收楼、单元验收(见收楼流程);

9.业主进行室内二装(见二装流程);

10.业主入住，物业公司提供相关服务(见入住流程)

二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案

1.各部门共同汇编的文件：

?.《房屋使用、管理、维修公约》

?.《房屋质量保证书》

?.《房屋使用说明书》

?.《房屋交付(入住)通知》

?.《入伙授权书》

?.《业主(使用人)服务指南》

?.《装修管理规定》

?.《办理装修流程说明》

?.《治安、消防协议书》

?.《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

⑴.《二次装修协议书》

⑵.《业主联络资料登记表》

⑶.《收楼须知》

⑷.《物业管理费收费标准》

⑸.《公约承诺书》

备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册(一式三份)，在业主收楼时发给业主，由业主签字(盖章)认可、执行;《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主(使用人)服务指南》、《装修管理规

定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致辞”。

2.各部门在前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜。

2.1

△ 综合部

2.1.1编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

2.1.2制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。

2.1.3制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。

2.1.4制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。

2.1.5制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。

2.1.6制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。

2.1.7制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。

2.1.8制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。

2.1.9制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。

2.1.10制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”;

统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制(公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章)。

2.1.11制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。

2.1.12制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。

2.1.13制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案(一、二、三级)目录表”、“档案借阅登记表”。

2.1._制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员)、工作程序、管理制度。

2.1.15联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。

2.1.16制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作;

建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。

2.1.17制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。

2.1.18制订《计划性工作管理办法》，建立“年度(月度、周)工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。

2.2△

财务部

2.2.1制订《财务报销管理制度》，建立“付款申请及报销单”。

2.2.2建立二次装修“付款内签单”、“装修押金登记表”、“装修管理费统计表”

2.2.3制订《现金支出管理规定》。

2.2.4编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、会计、出纳)、工作程序、管理制度。

2.2.5制订《预算管理制度》，建立“年度预算报表”。

2.2.6编制《固定资产购置方案》。

2.2.7制订《库存盘点制度》。

2.2.8制订《内部收支报表制度》，建立“月度收支报表”。

2.2.9制订《发票、收据有价票据的管理制度》。

2.3△

管业部

2.3.1制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费(押金)、车位费(押金)、租线费(押金)、装修管理费(押金)。

2.3.2制订《业主(使用人)收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

2.3.3制定《业主(使用人)二次装修管理流程》，建立“业主(使用人)装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表(管业部)”、“施工人员出入证”。

2.3.4制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

2.3.5制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待)、工作程序、管理制度。

2.3.6编写《车位租赁(购买)协议书》、《电话租线(购买)协议书》。

2.3.7落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地(楼层垃圾间)。

2.4△

保卫部

2.4.1制订《停车场管理规定》、《自行车场管理制度》。

2.4.2制订《巡视管理规定》，建立“治安巡视记录表(公共区域)”。

2.4.3制订《物品出门管理规定》，建立“出门条”。

2.4.4制订《钥匙使用管理规定》，建立“钥匙发放记录表”、“钥匙使用登记表”。

2.4.5制订《备用钥匙启用管理规定》，建立“备用钥匙启封审批表”。

2.4.6制订《一装、二装交叉施工管理方案》，建立“施工、装修期间巡视表”、“夜间情况检查表”、“消防设备、设施日检记录表(业主装修区域)”、“二次装修施工现场检查表”。

2.4.7制订《灭火器租用管理办法》，确定租金费用(押金)，建立“灭火器材配置记录表”。

2.4.8制订《施工违规级别明细》，建立“违章通知单”。

2.4.9制订《成保人员岗位职责》，建立“成保人员月度工作考核表”

2.4.10制订《中控室(监控室)管理规定》，建立“录像磁带台帐”、“消防中控系统记录表”、“治安监控系统记录表”。

2.4.11制订《警具使用、管理办法》，建立“警具台帐”、“警具启用、报废登记表”、“特殊警具使用审批表”。

2.4.12制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、主管、领班、保安员、消防执机员)。

2.4.13制订《明火使用管理规定》，建立“动火许可证”。

2.5△

工程部

2.5.1制订《物业接管前巡检办法、计划》，建立“工程遗留问题跟进记录”，并随时将工程遗留问题通知开发商。

2.5.2制订《专业机房管理规定》：强电专业(变配电室、柴油发电机房)、弱电专业(电话机房、电梯机房、卫星电视机房、电脑机房)、空调生活水专业(空调机房、新风机房、生活水箱间、中水处理机房、消防泵房、污水泵房、隔油池)。

2.5.3联系物业办公用房，确定装修方案，并负责跟进装修施工进度。

2.5.4制订《项目接管验收细则》，建立“验收单元交接书”，按专业、具体内容划分。

2.5.5建立业主(使用人)二次装修“装修质量验收表”。

2.5.6从项目工地施工队中选拔对该项目工程了解全面的专业技术人员，聘用至工程部。

2.5.7经理带领部门主管、员工学习、熟悉物业内全部工程、设备内容。

2.5.8编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、主管、领班、技工、工作程序、管理制度)

2.5.9制订《设备运行保养检修计划》(各专业设备)，建立“设备保养卡”、“设备保养计划表”

2.6联系政府部门、相关单位，办理相关手续

2.6.1联系工商所，办理企业营业执照

2.6.2联系税务所，办理税务登记

2.6.3联系银行，开通公司帐号

2.6.4联系劳动局，电梯审检，领取合格证、特殊工种报检(开发商)

2.6.5联系北京市居住小区办公室，核准《公约》

2.6.6联系供电局，确定供电方案及价格(开发商)

2.6.7联系自来水公司，确定供水方案及价格(开发商)

2.6.8联系节水办，确定节水方案(开发商)

2.6.9联系煤气公司，确定通气方案及价格(开发商)

2.6.10联系热力公司，确定供热方案及价格(开发商)

2.6.11联系电话局，电话报装开通及产权分界

2.6.12联系交通大队，报车场管理方案

2.6.13联系邮电局，为物业通邮

2.6._联系环卫局，落实垃圾清运价格、方式

2.6.15联系绿化队，确定绿化维护方案及总体费用(开发商)

2.6.16联系物价局，报物业管理收费标准(开发商)

2.6.17联系当地派出所，报社区门牌号码(开发商)

2.6.18联系外管局，报涉外关系(开发商)

2.6.19联系广电局，报光缆信号传输相关手续(开发商)

2.6.20联系公安局，报内保关系

2.6.21联系安全局，报卫星电视的涉外节目(开发商)

2.6.22联系防疫站，报检生活水箱，取合格证(开发商)

2.7与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接

2.7.1确定收楼时间

2.7.2确定物管费的起计日期

2.7.3前期工程遗留问题的解决

2.7.4办理前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：

△.产权资料

房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据;是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证;也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据;物业公司将以产权资料为依

据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：

①项目批准文件

②用地批准文件

③建筑执照

④拆迁安置资料

⑤房地产平面图

⑥面积测绘报告

⑦小业主姓名、产权、单元号、建筑面积清单

△.市府验收合格资料

①建设工程竣工验收证书

②市建筑消防验收合格证

③市小区办综合验收合格证

④用电许可证

⑤供用电协议书

⑥卫星地面接收设施许可证m.Jht868.CoM

⑦电视共用天线合格证

⑧电梯使用合格证

△.工程技术资料

①技术资料是物业接管验收时对物业进行质量检验的依据。物业公司在接管验收时，必须根据有关技术资料来进行检验。接管验收时提交的工程技术资料主要有：②竣工图-包括总平面图、建筑、结构、设备、给排水、通风空调、强电、弱电、附属工程及隐蔽管线的全套图纸

③地质勘察报告

④工程合同及开工、竣工报告

⑤工程预决算清单

⑥图纸会审记录

⑦工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)

⑧隐蔽工程验收签证

⑨沉降观察记录

⑩竣工验收证明书

钢材、水泥等主要材料的质量保证书

新材料、构配件的鉴定合格证书

水、电、采暖、卫生器具等设备的检验合格证书

砂浆、混凝土试块试压报告

供水、供暖的试压报告

园林绿化的图纸和清单

设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单

有关政府部门对分类项目的批文

有关工程项目的其他重要技术决定和文件

△.须移交物业公司管理的资料

用水申请审批表及月供水计划执行表

机电设备单台说明书、调试、订购合同

分摊面积、建筑面积的测绘报告

△.对外委单位进行调研，签订外委合同

△.从开发商处接管《成品保护协议》，对外现有成品保护人员进行管理。调研保险公司，对物业投保“财产一切险”、“机器损坏险”、“公众责任险”，签订《保险合同》

调研外委保洁公司(三家以上)，签订《保洁合同》

调研外委绿植租摆公司(三家以上)，签订《绿植租摆协议》

调研灭虫、灭鼠公司(三家以上)，签订《消杀协议》

调研保安公司(三家以上)，签订《外保合同》

调研电梯公司，签订《电梯维保合同》

视物业具体情况，联系配电室对外承包单位，签订《配电室承包协议》视物业具体情况，联系水处理对外承包单位，签订《水处理合同》

视物业具体情况，联系化粪池清掏单位，签订《化粪池清掏协议》

视物业具体情况，联系干、湿垃圾清运单位，签订《垃圾清运协议》视物业具体情况，联系汽车清洗、保养单位，签订《洗车台租赁协议》视物业具体情况，联系楼宇系统维保单位，签订《楼宇自控维保协议》

物业公司工作总结篇四

20__年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

对物业管理的理念进行战略性的转变。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso_000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

物业公司年度工作计划篇3

紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。

(1)村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。

(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

(3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。

(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。

物业公司年度工作计划篇4

在过去的一年中，物业公司在集团公司的正确领导和大力支持下，本着服从于集团公司发展大局的原则，牢牢树立“以职工为中心”的服务理念，以提高服务满意度为目标，扎实工作，不断创新，全面提升物业服务水平，现将具体情况报告如下：

一、经营完成情况以及相关数据

1、营业收入指标：全年实现收入452.42万元，完成年度预算收入349万元的129.63%，同步增长48.61%。

2、利润总额指标：全年实现利润总额-1203.30万元，扣除建筑公司维修成本290.79万元，实际完成利润总额-912.51万元，年度预算利润总额-968万元，减亏55.49万元。

3、资产总额达到632.34万元，增加79.62万元。

二、提升食堂管理水平，提供温馨服务。

通过学习先进的管理经验和市场化模式，年初对两个食堂的管理进行整改。在硬件设备上，对食堂进行装修，定制安全、方便、实用的餐具，更新添置厨房炉具。在饭菜质量和品种方面，物业公司进一步深化、细化和帮厨公司合作，使职工在日常就餐中能品尝到不同菜系的佳肴，而且每周的菜品不重复，不断的推陈出新。

在夏至和冬至等传统节日，推出面条宴和水饺宴等特色饭菜，并组织面食培训班，让职工感受到路桥企业文化中的人文情怀。

在宴会方面，树立粗菜细做，食不厌精的思想，把普通的食材做到精细，色、香、味、形、意、养俱佳，让来路桥的客人感受到我们对客人的尊重和热情。

三、加强办公楼管理，改善办公环境。

在治理经三、经五办公区域车辆乱停乱放现象中，重新划定车位，分为公车区域和私车区域。同时增加非机动车区域充电插头，分流私家车，从而有效的改变了乱停乱放的情况，有利于维持正常的办公秩序和塑造公司的良好形象。

经三纬九办公楼的暖气管道因年久失修，在冬季供暖后办公室内温度始终较低。为此物业公司在征得集团公司的同意后，联合建筑公司，对经三纬九办公楼进行暖气改造。在暖气改造施工中，因为不能影响正常办公,通过见缝插针的施工调度协调，在供暖之前顺利完工。

物业公司完成了对经三纬九办公楼卫生间的改造，更换掉老旧管道。针对分公司后方女同事较多的情况，增加女卫生间的数量，体现了物业公司人性化服务的一面。

经五纬九办公楼的电梯由于型号老旧，使用年限较长，存在严重安全问题。在征得集团公司同意后，决定更换电梯。在施工过程中，物业公司积极协调，周密部署，合理安排工序。在不影响总部正常办公的情况下，更换掉老旧电梯，消除了安全隐患，提高了硬件服务水平。

四、提升物业管理水平，积极推进公寓楼改造。

积极提升小区的管理水平，以济南市“双创”和“拆违拆临”为契机，拆除了二道坝院内违建13间平房。由于该违建已存在三十多年，存有较大安全隐患，再者居住者多为社会人员，不是集团职工，所以拆临拆违存在巨大困难。为此物业公司多次召开专题会议研究。对违建情况进行了深入调查和细致研究，针对不同的人员制订了不同的说服方法，并且就拆临拆违过程中可能出现的意外情况制定预案，确保拆临拆违工作的顺利进行。

在拆除沿街门头房之前，物业公司对违建的业主动之以理，晓之以情，进行了耐心细致的思想沟通和政策宣传。思想工作做到位后，物业公司在泺口办事处的配合下，通过加班加点两昼夜不间断的工作完成全部拆临拆违。在拆临拆违过程中无任何上访或者群体事件发生，圆满顺利的完成了拆违工作，解决了多年想解决而未能解决的问题，为二道坝整体规划的制定和实施打下了良好的基础。

对于二道坝公寓楼的改造，本着为一线职工以及年轻职工服务的原则，在集团公司的支持下，克服冬季施工的困难，积极推进公寓楼的改造，目前施工已经完成，正在迎接职工入住进行最后的准备工作。

十九大维稳之前，为了确保 “五个不发生”，先后完成了原机械厂、大杨庄等用电线路的更换扩容和砍伐二道坝院内多棵距离动力线过近的树木，及时彻底的将安全隐患消除在萌芽状态，提升了小区物业服务的硬件水平。

五、加强租赁管理，实现资产保值增值。

为了更好的实现资产保值增值，提升主业竞争能力，经领导班子讨论研究，增设业务部。将物业公司现有七个小区、章丘产业园、原机械厂区及大杨庄仓库进行统一管理，强化物业主业管理。

物业公司先后完成了对泺口原机械厂区的租赁、章丘产业园服务再提升、大杨庄仓库的接管及租赁的工作。对于原机械厂厂区，派出专职人员进行驻地管理，确保承租方按照合同进行租赁经营，对厂区的改造和建筑物建设进行过程控制，防止出现粗放型的租赁管理，从而实现了对出租厂区有效可控的管理。

对于章丘产业园的管理是重中之重，针对租赁过程中出现的问题，物业公司多次下发安全通知书和管理函告，告知并督促租赁方依照合同履行相关责任和义务。在对租赁方进行安全整改和履行责任的过程中，物业公司本着对国有资产高度负责的责任感对租赁方进行管理监督，并且将相关资料进行备案和留存。

通过一系列的措施，物业公司不但没有以租代管放松对租赁资产的管理，反而进一步加强了对租赁方的服务和监管，有效的保证了对租赁资产的管控，真正做到了对国有资产的保值管理。

六、完善规章制度，优化干部队伍梯队。

为了切实做到用制度管人管事，先后成立了大宗采购、租赁、招投标领导小组，制订了相应的规章制度，从而加强了过程控制和监督，实现了集体讨论，民主决策和阳光采购。在采购方面，实行申购批准制度，严格按需申购、单独审批、统一采购、入库验货，分批出库的流程。将分散在各小区物品采购、固话管理等工作统一至综合部，通过一系列措施，理清了各自职能，提升了工作效率，节约了经营成本。

在培养干部方面，物业公司以部室调整为契机，加强了对年轻干部的培养，为他们提供一个锻炼和发挥才智的舞台，使年轻人在磨练中成长，在实践中成才。这样既调动了年轻人的干劲和事业心，也增强了物业公司的凝聚力，优化了干部梯队。

七、未雨绸缪，防范风险强化安全。

在消除用工风险方面，严格按照国家相关法律法规和集团公司的规定，以人性化的方式，解除了大部分临时工与物业公司的劳动合同，实现了平稳过渡。

在安全管理方面，逢会强调“安全工作是1,其余各项工作是0”的安全理念，设立专职安全员，提高安全意识，严格实行“一岗双责”。对于安全管理重点部位加大巡查，对于堤口路燃气供暖锅炉、产业园办公楼等进行重点管理，并对路桥大厦消防泵房存在的安全隐患进行了整体改造。

在12月，为了提高大家对火灾的应对和增强安全防火意识，物业公司在路桥大厦举行了消防演练。通过消防演练，使大家进一步了解掌握火灾等突发事件的处理流程，提升在突发事件过程中的协调配合能力，再次明确了防火负责人以及相关人员在火灾中应尽的职责。

八、加强党建工作，凝聚力量提升素质。

在日常工作中进一步发挥党支部总揽全局、协调各方的领导核心作用。利用支部会议和教育活动，加强理论学习。在实际工作中因地制宜、实事求是，增强党支部决策的针对性和科学性。将“两学一做”常态化和制度化，与学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想结合起来，加强党性修养，模范履行义务，坚定理想信念，践行根本宗旨。

积极参加集团党委及上级党组织的相关活动。在集团党委组织的廉洁从业知识测试中，物业公司党支部三人参加，两个人获奖，分别为一等奖及二等奖的好成绩。通过参加一系列的活动，不仅提高了党员的理论素养，而且增强了党支部的凝聚力。

九、工作中的不足以及改进措施

1、物业服务专业化水平有待于进一步提高。目前物业公司的服务水平，较社会专业物业服务存在较大的差距。根据此项不足，在2018年工作中，物业公司采取走出去学习和“苦练内功”两个措施努力提高物业管理水平。

2、内部规章制度以及工作流程仍需完善。今年虽然完善了很多规章制度和工作流程，但是仍存在“跑冒滴漏”的现象，在下一年的工作中，应根据工作实际情况，结合集团公司的有关规章制度，进一步完善物业公司的内部流程。

3、服务意识有待于进一步提高。物业公司人员参差不齐，人员的综合素质有待于提高。针对此项不足，主要是通过加强学习，提高对物业服务重要性的认识和物业服务工作的认同感。

十、2018年的工作计划和工作重点

1、打造专业化物业管理团队。以市场化为导向，理顺管理思路，继续推进物业管理规范化、专业化。以服务引导管理、以管理促进服务，二者相互依托，融会贯通，更好的提升物业公司的管理能力。在日常的管理工作中要用数字说话，每个人的日常工作要有数字进行考核，知道每天做什么，达到什么目标，不断地提升与完善自己，不仅提升每个人的业务能力，而且要加强服务意识，造就出一支优秀的职工队伍。

2、以提高职工满意度为目标，进一步提升食堂管理水平。在延续面条宴和水饺宴的基础上，推出特色美食节活动，丰富菜品种类，提升饭菜质量，让职工享受就餐过程。在招待餐方面，挖掘潜力，在目前菜品的基础上，取各菜系的精品，不断扩展新品种，提升服务品质，提高食堂的服务满意度。

3、转变工作作风。对待工作要相互包容，相互信任，相互协作，而不是相互猜忌，相互计较，相互拉扯。一个机构好比一个人，头脑是高层，用来仰望星空，洞察市场策划战略，运筹帷幄。中层干部，承上启下，至关重要，中层是“腰”，基层是“腿”，必须强腰壮腿。腰是中枢，加强中层领导，必须砍掉中层干部的屁股。

（1）砍掉中层干部屁股，就是要走出办公室下现场，实行走动管理，不能只是在办公室打打电话，听听汇报，你的工作区域不是在办公室，而是在现场。要发现问题，及时解决。

（2）砍掉中层干部屁股，就是让中层干部眼睛盯着职工满意度，我们的核心价值“以服务职工为中心”，满意度是检验我们工作的唯一标准，一定要正确对待“意见差评”！“意见差评”是改善提升服务工作的唯一依据。我们工作就是从“意见差评”开始，一件一件快速反应，改进完善。

（3）砍掉中层干部屁股，就是要打破部门的本位主义，每个中层干部都不能各扫门前雪，中层管理者不能有这是我们的人，那是他的人的想法。干工作要站在整个物业公司的全局上看问题干工作。

（4）加强执行力建设。执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣完成工作任务，这就是执行力最简单也是最精辟的解释。每个人都要把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口，要保质保量的完成任务。优秀的员工从不在遇到困难时，寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题。执行力需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性，不能养成拖沓办事的工作作风，要把等待被动的心态转变为主动的心态，养成自动自发的工作习惯，执行力需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。在过程中发现问题，同时检查计划实施的进度。久而久之，执行力就会得到有效的提升。动员千遍不如问责一次。不要人夸颜色好，只留清气在人间。

4、安全工作。在2018年安全生产工作将继续本着“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步分清责任，从维护公司发展的大局出发，把安全生产工作抓紧、抓实、抓好。突出细节管理，“细节决定成败，魔鬼在细节里”，对当前在安全生产中存在的一些薄弱环节，我们要保持高度警惕，居安思危找差距，警钟常鸣从零始。

5、加强党支部的战斗堡垒作用。加强理论学习，结合“两学一做”教育，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的十九大精神，提高党员的理论水平。立足党支部实际情况和本职工作，服务于集团发展大局，为职工办实事、解难事。按照“四化”要求，推进党支部的各项工作，力求在2018年将党建工作提升到一个新的水平。

6、积极参与到集团的大发展中，不做旁观者，做参与者，努力提升服务质量，开拓新的服务领域。

回顾一年来的工作，物业公司虽然取得一些成绩，行百里者半九十,只是一个新的起点。在集团公司大发展大跨越的机遇中，物业公司将以时不待我的紧迫感，不干不行、干不好都不行的危机感，投入到为集团服务，为职工服务的工作中，为集团公司的发展增砖添瓦，贡献自己的力量。

物业公司年度工作计划篇5

1、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

2、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

3、积极推动”拨改付”。”拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的'运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个”零修”的问题，”零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进”拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

4、行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

5、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

6、全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕”服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，”能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。

物业公司年度工作计划篇6

一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》，记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约20多次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰。

同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、天然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点，我负责的友谊小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房，至20XX年12月底共收缴187户34万暖气费，其中友谊高层87户，9栋安置房100户。还代收了友谊小区天然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户，进行装修验房126户，退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。20XX年1月至12月底，我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份，投诉处理单150份。联系房地产开发公司及各类维修人员300余次，协助公司工程部技术人员完成维修回单100份，解决房屋遗留问题60件（次），业主投诉报修维修率83%，工程维修满意率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月开始对接收的城建局1至9栋安置房进行业主信息建档工作，截止目前，共建立完善业主各类信息档案130余户，及时更新友谊小区业主档案230份，并持续补充整理全部业主电子档案。

物业公司年度工作计划篇7

（一）人力资源管理：

物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100％。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

（二）品质管理：

质量管理体系在20xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。

在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

（三）行政工作：

综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在20xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20――25号各管理处报下个月的材料采购清单，30――下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。