物业方案

最新物业方案(合集11篇)。

做准备工作是推进项目成功的先决条件，一份优秀的方案可以帮助我们更好的完成阶段性的工作目标，今天我们给大家分享一篇关于“物业方案”的内容，感谢你的阅读期望这篇文章能够给你启迪并请与你的同事分享！

物业方案 篇1

（一）前期造势

1、活动前主动向业主提起此项活动，并热情邀请业主的参加。2、海报形式的宣传3、宣传单形式（选用）（二）活动的前期准备

1、活动前，宣传动员会，确定活动主题、活动方式、娱乐节目、活动流程发到每名员工手中，这样让员工知道自己的任务，同时也可以明确告诉业主有什么亮点及娱乐项目，吸引业主的积极参与。

2、通过预热把台词及文艺节目进行实战演练，并总结问题再熟练、自然地运用。针对不同的工作设置专职主持人和会务人员负责。

3、活动现场的彩排及音响调试及布置

4、安排专任布置场地

5、活动前一天晚上，召开活动动员会，总结宣传活动，明确活动现在的分工及出现意外情况的应急预案。

6、活动当中用到的礼品要在活动前3天到位，不要到活动开始那天，出现礼品不足或者不到位的问题。

7、寻找小区中有艺术特长的儿童，长者及具有文艺表演经验的小区业主并进行邀请。邀请后得到业主的同意就提前准备表演的节目方案，及时准备。

(三)企划准备

1、现场布置所需物品：横幅、气球等营造节日气氛

2、制作礼包，准备礼品

3、画出活动现场平面布置图，事先演练

物业方案 篇2

（一）小区节目表演及互动游戏

台上由主持人简单介绍关于中秋的来历、意义等相关信息，可以让业主们说出以前或者最难忘的一次过中秋的情形，与大家一起分享幸福和乐趣。（中秋传说可上百度查找）

安排小区中自愿表演节目的儿童及小区业主上台表演，使整个活动让业主更加觉得被重视同亲切。小区内节目表演完毕后可以进行拉唱节目，即歌唱带"月"字的歌曲（或吟对与月有关的诗句或成语），邀请几户业主进行对抗，以所唱歌曲的多为胜，赠送礼品，其他参加的家庭也赠送小礼品。每组家庭只需赠送一份礼品。相传中秋之夜，静沐月光，可使妇女怀孕。因此在一些地区，逢中秋月夜，妇女会走出家门，沐浴月光，希望早生贵子，谓之"照月"。公司可以借鉴这个传说，邀请新婚不久的夫妻上台，恭祝早生贵子。

除了丰富的节目外当然不能少了能互动的游戏。

游戏一：《猜灯谜》

“猜灯谜”又叫“打灯谜”，是我国独有的富有民族风格的一种文娱形式，是从古代就开始流传的元宵节特色活动。

游戏玩法：在小区指定的地点内张贴写有迷面的纸张供业主猜想，业主将猜中的灯谜撕下，根据灯谜编号到领奖处进行核实灯谜答案，答案正确后领取相应的礼品。

游戏规则：参赛的业主必须保持撕下的纸张完整并交到工作人员手中并说出正确的答案，经核实无误后即可领取相应的礼品，每位参赛业主最多能参加5次，领取奖品时需登记。游戏二：《齐心协力吃果果》

“心往一处想，劲往一处使”，只有全家齐心协力才能收获到丰收的果实，下面我们来玩个游戏《齐心协力吃果果》。

游戏玩法：妈妈手持丰收果实，站在指定位置，爸爸蒙上眼睛，抱着孩子，原地转三圈后，在孩子的语言提醒下，去寻找妈妈手中的果实，并用嘴吃掉果实，最先吃到为胜利。

游戏规则：（1）参赛选手必须是全家三口。

（2）爸爸妈妈不许发出任何声音，任何人不许用手碰果实，违者取消游戏资格。

物业方案 篇3

1、为了方便垃圾分类运输，社区已更换旧垃圾桶，并相对集中设置了新垃圾桶的摆放点，绿色餐厨垃圾桶和黄色其他垃圾桶基本在原有垃圾桶的设置点，蓝色可回收垃圾桶和红色有害垃圾桶分别摆放在xx花园1幢西和27幢西侧。

2、对所有垃圾集中堆放在堆放点，要做到合理、卫生、四周无散积垃圾地面无散落垃圾，无污水，污渍;做到保持清洁无异味，每周应定时喷洒药水，防止发生虫害，对垃圾做到日产日清。

3、可作废品回收的垃圾应另行存放，有回收利用价值垃圾的处理，由外包方人员对有回收价值的垃圾应及时取出并分类存放

4、按要求做好垃圾袋装化，回收垃圾桶内垃时，应先将垃圾桶内的垃圾袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时要将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。

5、垃圾每天清运1次，每日早晨垃圾清运车垃圾中转时应设置在不影响小区环境的地方，垃圾外运过程不干扰用户正常工作，生活。

6、垃圾运送人员应负垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整、地面无散落的.垃圾，垃圾运送人员负责每天冲洗1次垃圾中转站地面

7、每日应对垃圾中转站进行1次四害清杀工作，每周对底坑清洗次并消杀，抽干底坑污水。

物业方案 篇4

一、活动主题：

九九重阳节，浓浓敬老情

活动目的：

1、重阳节作为中国传统的节日，又是老人节，是我们以情感纽带维护和开发顾客的最好时机。借助节日机会，把握合理主题，联络感情，促进销量；

2、通过在联谊会现场刻画美满的生活片段，引发到会者对美好生活的眷恋，从而唤起其对健康的足够重视。

3、企业形象塑造，提升企业形象，推动顾客升级。

二、活动时间：

重阳节之前

三、邀约对象：

主要邀约子女不在身边的顾客。顾客对我们的员工过节期间不忘与他们团聚这份情谊的感激和珍惜，会成为影响他们现场购买的重要因素。

四、活动重点环节、卖点及亮点

1、根据重阳节有郊游的习俗，各地可以根据自己的实际情况进行旅游营销。建议上午安排健康知识讲座大课堂，讲课卖货；中午免费午餐，下午参观旅游景点。

2、到会的每位顾客赠送精美的小礼品一份。

3、顾客与员工共饮菊花茶或菊花酒；

4、吃重阳糕或蛋糕；

6、购货顾客均可参与现场抽奖。

五、相关道具、会场布置

1、在原开会条幅的基础上，会场悬挂中秋节条幅：＂九九重阳享健康，人间百善孝为先＂＂父爱如山，母爱如水，一珍健康天下父母＂。

六、活动流程

略

七、活动注意事项

1、工作人员统一工装。

2、会议过程，有空位置员工穿插就座，其余人员整齐站立会场两侧，积极鼓掌，制造场效。

3、带掌由各店长和各地区经理负责。

4、会议期间，员工不得随意出入会场及在会场内不得随意走动。

打电话和收、发短信。

6、会场纪律由会场总监负责监督记录。

物业方案 篇5

为烘托酒店春节氛围，突出中国传统节日的喜气，今年春节布置主色调以红、黄两色为主，以达到欢乐祥和的节日氛围效果。本职草拟20xx年春节酒店装饰布置方案，请领导给予指示。

酒店外围：

，酒店正门口立大盆金桔，顶棚挂大红灯笼，草坪上斜拉彩旗。

5、酒店大堂玻璃门贴狗年生肖剪纸图案，四扇门一一对称。

四楼阳台栏杆插上彩旗。

大堂：

立两棵大金桔盆栽，上面绕满天星，挂红包袋作装饰，总台两边大柱子上各挂一大号中国结。

，其他植物均绕上满天星、拉花装饰。（联系绿化盆栽供应商及时更换盆栽）

7、播放春节背景音乐，大年二十八开始播放。

餐厅：

2、宴会台背景墙装饰一春节图案。

3、餐厅收银台上方吊顶挂小灯笼装饰，所有植物改成金桔盆栽。

，中间挂一春节装饰图案。

黄两色彩带做弧形波浪装饰、中间挂一塑料宫灯，所有大株植物上挂红包袋、洒彩花、小元宝。

7、大堂往餐厅通道楼梯顶棚挂2米高“吉祥如意”“新春快乐”宣传画，挂于人手碰不到的位置，楼梯墙面木头上布置金色拉花。附图于后。

8、播放春节背景音乐，大年二十八开始播放。

在酒店给小朋友发红包。

夜总会：

1、大厅吊顶按现有布置不变。

2、大厅舞台背景用春节图案喷绘。

3、夜总会通道挂塑料灯笼，吧台装饰些拉花。

楼层：

2、电梯口正面墙贴春节装饰图案。附图于后

3、播放春节背景音乐，大年二十八开始播放。

B楼

足按：

总台及楼层：

3、播放春节背景音乐，大年二十八开始播放。

各营业场所收银台放置大号多宝塔，去年有购。

物业方案 篇6

各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免应内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。

1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率

要按照合同定搞好物业的日常维修养护。实行24小时报修值班制度，切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。

2、加强秩序维护，做好车辆引导

要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，按照合同约定做好巡视。对进入项目机动车辆要严格实行登记换证制度并安排专人做好节日期间车辆疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室，要实施24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。

3、加强养护管理，确保设备设施正常运行

水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。

4、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境

节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道；公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。

物业方案 篇7

一、主办单位：物业管理中心。

二、参加对象：物管中心各部室及其全体职工。

三、活动主题宗旨：“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”; 竭力为师生提供优质、方便、快捷的物业服务。

四、活动时间：20XX年5月10—20XX年6月10日。

五、活动启动仪式地点：学校理科楼前广场。

六、活动内容安排：整个活动分为：活动启动仪式和各中心开展的系列活动;具体安排如下：

1、启动仪式：

启动仪式由中心办公室承办教学部协办。杨启毅总经理担任仪式主持人。

(1)启动仪式时间：20XX年5月10日(星期二)上午9点

(2)议程：学校领导讲话(刘书记或朱卫国副校长)并宣布“物业管理优质服务月系列活动正式启动”;杨启毅总经理讲话，宣布活动安排并公布中心服务咨询热线电话;教职工代表讲话;学生代表讲话;现场服务活动。 其中，现场服务活动分为三个层面：①面对学校师生员工服务(时间：5月10-11日，地点：艺苑广场);②面对本部学生服务(时间：5月17-18日，地点：理科楼前广场)③面对新校区师生员工服务(时间：5月24-25日，

地点：新校区大学生活动中心前广场)。

(3)启动仪式参加人员：

刘基书记、王嘉毅校长、朱卫国副校长、物业管理中心全体班子成员领导、中心各部室副主任以上管理干部、教职工代表、学生代表等。

(4)现场服务项目设置：

共设置五大内容：

A、太阳能、房屋门锁等的维修服务：由建筑维修部和综合服务部开展太阳能、用水设施、小家电、燃气具、饮水机、房屋门锁等进行现场免费维修(清洗)和特约物业服务咨询;

B、北山植树：北山绿化管护部负责安排机关干部和学生上山植树、森林防火知识宣讲等林活动(有别于往年的特色服务);

C、教学服务：教学服务部为广大师生提供送开水、维修教学设施、办公楼以及教学楼和公寓大检查和大扫除等特色服务活动;

D、校园环境管护服务：校园环境的绿化、美化、净化、香化以及摊点整治和广告清理等活动;

E、宣传咨询：管理中心办公室以发放宣传资料、展板和现场讲解等形式展示物业工作;

(5)场地布置：

由中心办公室主任牵头，组织各部部室工作人员进行场地布置。主席台前用拱形门布设，两边悬挂升空气球。会标“物业管理中心优质服务月系列活动启动仪式”，气球悬挂的标语“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”;主席台用红色地毯布设，台下摆放三排坐凳共40个座位。

主席台前的场景由校园环境管护部责布置，所有桌、椅的搬运放置、音响设备的搬运安置和调试工作以及电源、线板安放均有教学服务落实，中心办公室和财务科负责落实来宾接待以及拱形门、会标、气球及标语等工作，具体由王渭芬同志牵头落实。

(6)有关要求及说明：

A、现场服务活动各点为期2天;

B、中心办公室按要求安排好活动内容及人员，提前准备好宣传资料、展板及维修器材和部分维修物品;

C、所有准备工作于活动前一天下午5点钟前准备就绪，由中心相关领导进行检查验收;

D、各部室安排人员妥善做好相关物品及设备设施的保管、守护工作; E、要求所有服务人员按部门统一着装;

F、在“优质服务月”活动期间，每个部门结合工作实际做三项特色服务工作，每个职工完成三个具体服务任务。

物业方案 篇8

1.0 目的

及时处理停电故障，在短时间内恢复送电。

2.0 范围

济南恒大绿洲客户服务中心辖区范围内的停电故障。

3.0 职责

3.1 工程维修部负责停电的处理工作，并且保证发电机正常发电。

3.2 工程维修部及时向客服部反映停电原因，客服部及时告知用户。3.3 保安部负责协助工程维修部处理停电后的应急工作。

4.0 工作流程 4.1 紧急停电处理程序

4.1.1 在停电3分钟内由高压运行值班人员启动柴油发电机（具体操作参见《柴油发电机操作规程》），进行市电转发电。同时由高压运行人员对发电机进行监护并每小时记录一次发电机运行参数。

4.1.2 发电机启动后5分钟内高压运行值班人员完成倒闸操作。

4.1.3 倒闸送电后2分钟后解救电梯内被困人员。

4.1.4 倒闸送电后10分钟内各电梯被困人员解救完毕。

4.2 在停电3分钟内，运行主管与供电局电话取得联系，查询停电原因及了解何时恢复供电并将了解的情况通知工程维修部经理。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大。

4.3 在停电5分钟内，工程维修部通知客服部、保安部，由客服部向用户做停电解释。

4.4 在停电10分钟内，将停电情况向工程维修部经理汇报，15分钟内，工程维修部经理将具体停电时间、停电原因及处理结果上报楼盘总经理。

4.5 若突发停电时，正值晚上运动中心、商务会所等场所营业，保安部应协助维持好现场秩序，指导启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火、防盗，防止发生意外。

4.6 保安部经理安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

4.7 客服部派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

4.8 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

4.9 突发停电的预防措施：

4.9.1工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

4.9.2 客服部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

4.9.3 保安部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

金碧物业有限公司济南分公司

物业方案 篇9

（一）总指挥在人民银行综合楼监控室通过消防广播发布消防演练命令，演练正式开始，并通过闭路电视观察各楼层、各部门人员情况，及时指挥调度。

（二）负责灭火指挥副总指挥分别通知所管辖的灭火分队队长到达火情现场集结，投入组织灭火行动；灭火分队副队长分别通知本队成员到达指定地点，投入灭火行动；火灾扑灭后，灭火行动分队队长向负责灭火指挥副总指挥报告灭火情况。

1、着火点假设在人民银行综合楼5层2、各分队集结地点：

（1）灭火行动分队——火情现场。

（2）疏散引导分队——火情现场、各楼层、银行院落。

（3）消防系统控制分队——消防控制室。

（三）负责疏散指挥副总指挥通知所管辖的疏散引导分队引导员工向公司后院疏散，疏散引导分队正、副队长分别通知本队成员引导各楼层员工向指定地点疏散；疏散完成后，疏散引导分队队长向负责疏散指挥副总指挥报告员工疏散情况。

1、疏散引导分队成员

（1）在火情现场

a）查看门禁是否打开，如未打开，则尽快采取措施打开；

b）引导员工向远离着火点的疏散楼梯撤离，并维持撤离秩序；

c）提醒和阻止大家千万不要进入电梯，以免电梯井产生烟囱效应而置人于死地；

d）动员撤离人员为灭火人员让道，并为灭火人员指明着火点。

（2）在各楼层的

a）采取各种措施打开门禁；

b）引导员工撤离，维持撤离秩序；

c）提醒和阻止大家千万不要进入电梯；

d）动员撤离人员为灭火援救人员让道。

（3）人员疏散通道方向

5层、6层、7层、8层、9层、10层、11层、12层人员从西边安全楼梯通道疏散；

（四）扑救初起火灾程序和措施1、消防系统控制分队成员

（1）打开消防控制锁，使消防主机处于应急状态（模拟操作）；

（2）通知相关人员关闭空调系统（模拟操作）；

（3）检查消防喷淋水泵、消防栓水泵、正压风机等联动设备是否正常；

（4）通知相关人员切断着火楼层及上下相邻楼层的.正常照明和供电系统（模拟）。

2、灭火行动分队成员

（1）着火楼及相邻上下楼层的灭火行动分队成员迅速就近提取手提灭火器冲向起火点进行灭火扑救（模拟操作，将手提灭火器拿至起火点即可）；

（2）迅速连接附近的消火栓水龙带，将水龙带放至本楼层卫生间水池处，开启阀门，进行灭火扑救（放水试验）；

（3）加强与消防控制室现场人员的联系，防止发生灭火系统故障；

（4）及时向负责灭火副总指挥报告现场灭火情况。

（五）进行消防技能培训和演示

请市消防支队人员讲解灭火器和防毒面具的使用方法，并就消防工作作思想教育，组织员工进行实际灭火操作。

（六）总指挥点评消防演练情况并提出要求，宣布人民银行综合楼消防演练结束。

物业方案 篇10

一、项目概要

1.项目名称

2.项目性质

3.项目实施主体及负责人

4.项目主管部门及负责人

5.建设地点、建设标准、建设规模及内容

6.建设期限、投资规模

7.资金来源、资金用途及使用方式

8.管理方式

9.利益联结机制

二、项目建设背景及意义

（一）建设背景

（二）建设意义

三、项目区建设条件

自然条件、社会经济条件、项目区建设条件（土地、森林资源、劳动力资源、种苗供应、交通、水电、设施设备等）。

四、项目造林技术设计

（一）造林地及树种选择

（二）种苗标准、苗木采购

（四）初植密度、造林时间、造林方法

（五）造林抚育管理

五、实施项目保障措施

（一）加强组织领导

（二）抓好技术培训和造林技术指导

（三）严格资金监管

（四）强化项目组织管理

六、效益分析

（一）社会效益

（二）经济效益

（三）生态效益

物业方案 篇11

物业服务方案

一、物业基本情况

物业类型：

物业名称：

坐落位置：

占地面积：

万平方米 建筑面积：

万平方米 栋

数：

栋

二、管理服务事项

1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括：房屋的承重结构（包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面、屋盖、屋面、公共门厅、走廊、楼梯间、电梯井、楼道灯、避雷装置。

2、物业共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。

3、公用绿地、花木、建筑小品等的日常养护与管理。

4、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。

5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理。

6、维护小区内公共秩序，协助做好区域内的安全防范工作。

7、交通秩序与车辆停放的管理。

8、物业档案资料管理。管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。

9、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。

10、房屋装修管理。

11、组织开展小区文化娱乐活动。

12、物业服务费和其他相关费用的收取。具体包括：物业服务费、电梯使用费、电梯维修维护费等。

13、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。

14、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护。

15、对业主和物业使用人违反《装修管理规定》、《业主临时公约》等的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取规劝、制止等措施。

16、有偿服务。包括室内设施设备的维修安装、家政服务等。

三、物业服务质量和标准

（一）房屋公用部位的日常养护维修：对房屋屋顶、外墙面、楼道等共用部位进行日常养护维修，保持完好。

（二）共用设施设备的维修、养护：配电设施、主供水、供电、供气管线等设施设备定期进行日常养护维修，保证其正常运行。

（三）共用畜水池的维护管理：共用蓄水池每季度清洗、消毒一次，保证饮用水符合卫生质量标准。

（四）排污设施管理：定期清疏和维修业主共用的排水排污下水管 2 道、化粪池的日常检查养护，确保正常使用。

（五）道路维修管理：对小区内的小区级道路（不含市政道路）进行日常养护维修，保持道路良好。

（六）清洁卫生

1、楼道每天清扫，栏杆、扶手每天擦拭干净，确保地面无油污、栏杆无积灰，保洁率达92%以上。

2、道路、院坝等公共场地每天清扫干净，做到果皮、纸屑、烟头等垃圾随有随捡，保洁率达90%以上。

3、定期组织实施化粪池清掏（每年一次），衔接处理好费用来源。

4、生活垃圾每日定时到指定位置收集清运2次（上午：6：30—8：30；下午：2：30—5：30），垃圾桶随时清洗，保持干净。

5、共用地段墙面无广告张贴物。

6、墙上积灰、天花板蜘蛛网等随时清扫。

7、阴阳沟等卫生死角每周清扫，并根据季节变化喷洒药物。

（七）绿化物日常养护管理：

1、花卉树木按季节适时松土、修枝整形、剪草、施肥、治虫和浇水，保持绿化物生长良好。

2、按单位要求及实际情况增添更换花卉树木。

3、绿地完好率达到97%以上。

（八）公共秩序维护及安全防范

1、小区实行24小时保安值班制度，设置固定岗和巡逻岗。

2、对外来人员（物品）的出入进行询问、登记，核查属实后方能放行，禁止闲杂人员进入小区内。

3、负责小区业主信件、报刊等的发放工作。

4、发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

5、定期对保安人员进行安全防范技能培训及消防演练，强化保安人员自身素质。

6、保安人员配置对讲机等器械，以便及时应对突发事件。

7、定期检查小区的安全防范、消防设施情况，发现隐患及时整改，并作好记录。

8、协助搞好小区治安管理。

（九）维修服务

1、小区内提供24小时维修值班服务，停水、停电、水管破裂、下水道、沙井堵塞等急修，报修后15分钟内赶到现场；日常零星维修，报修后30分钟内赶到现场或预约维修处理时间。

2、负责拟定保修期后房屋公共部位、公用设施设备等的大中修维修方案，送交贵单位或业委会审核后实施改造。

3、对小区房屋公用部位、公用设施设备等定期进行维护保养及巡视检查，发现隐患及时维修。

4、不得擅自占用公用部位和改变公用设施设备的使用功能。

5、公用路灯做到随坏随换，保障住户出入方便。

6、做到维修合格率达98%以上，维修及时率达96%以上。

7、做好房屋、设施设备的检查、保养、报修、维修、回访等项的书面记录，整理存档。

（十）水、电、气管理

1、直供一户一表，代收代缴水、电、气费，单价按地方核定标准收取。

2、如不是直供表，则严格水、电、气的管理，让水、电、气总表与分表的差额控制在合理范围内，除公用部分外，水的差额控制在10%以内，电的差额控制在8%以内，气的差额控制在5%以内。如超出规定控制率部分视为物业公司管理不善，应承担其相应的费用。

3、共用地段卫生或绿化、庭院路灯等公用部分用水、电的费用由业主承担。

4、每月定时抄录水、电、气总表及分表，根据总表、分表计算出水、电、气单价，并将账目公布上墙。

5、若发现住户偷窃水、电、气，一经查实，当事人应当全额承担当月该单元水、电、气的差额。

（十一）电梯使用管理规定

电梯是小区人每位业主的共有财产，也是所有共有财产中最为昂贵的设备之一，保护和延长其使用寿命是每位业主的责任，应当严格执行以下规定：

1、除装修期间外，严禁用电梯运载货物及施工材料。

2、装修期间，装修材料（河沙、岩沙等）和装修垃圾必须全部袋装，并均匀放在轿厢内，勿将石子、河沙等杂物踢入地坎内，超大、超长材料及物品严禁用电梯运送，以免发生危险。

3、使用电梯时应文明操作、严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮，以及随意按动警铃按钮。

4、不得超载运作，当超载信号铃声响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得采取任何形式的强制关门手段。

5、礼貌乘梯、礼让老人、妇女和儿童，2岁以下儿童须由大人带领

5 乘梯。

6、为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和损坏轿箱内的装饰物。

7、当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必惊慌 ，可按警铃报告，耐心等待维修抢救人员的到来，不得采取拍打按钮、厢体以及强行撬门等急躁行为。

8、业主看到电梯门前放有停运标志时不得采取按运按钮和移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外事故。

9、乘电梯时，不可以将身体倚靠轿门，防止发生意外，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。

10、电梯出现下列情况，应及时报告管理处： （1）门开和关失去控制； （2）运行时有明显的速度异常； （3）运行时有异常的振动和响声； （4）有漏电现象。

11、凡因违反上述规定所产生的责任和费用概由当事人承担。

（十二）房屋装修管理

1、办理房屋的交接手续。

2、办理房屋的装修手续，签订《装修管理规定》。

3、负责装修人员的出入管理（办理出入证），随时检查装修现场，杜绝违规装修，确保装修质量。

4、装修结束后，对房屋的装修进行全面验收，对违规装修劝其整 6 改。

（十三）综合服务管理

1、负责协调相关职能部门的关系，传达其相关精神。

2、通过发放宣传资料，办黑板报等方式宣传国家政策及物业管理知识。

3、协助相关部门搞好计划生育、社会治安综合管理、流动人口管理和精神文明建设等。

4、建立住户评议制度，广泛征求住户意见，克服物业管理工作中的不足，使住户的满意率保持在90%以上。

5、协调处理住户与物业公司、住户与住户之间的矛盾或纠纷。

6、熟悉和掌握小区的基础设施和配套设施的基本情况，并负责实施管理、使用、保养和维修。

7、负责小区内业主的来访接待，做到及时回复并处理，积极做好住户回访工作，主动为孤寡、老、弱住户提供服务。

（十四）有偿服务。是指住户自有部分的水电气设施设备及管线的维修、安装等，其材料和工时费由住户承担（更换水龙头、插座等细小维修免工时费），家政服务实行双方协商定价收费的原则。

四、物业服务费用和其它费用

（一）物业服务费：包括管理、房屋设备运行、维护公共秩序、小区秩序维护、设备日常保养、清洁卫生、绿化管理以及提供物业服务的其他公共性服务收费。

1、物业交付业主前，物业服务费由委托单位承担；物业交付业主

7 后，由业主承担。

2、本住宅楼物业服务费，拟定收费标准如下。 （1）住宅：按 元/平方.月收取。 （2）其它：按 元/平方.月收取。

（二）房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护、大中修、更新等费用的承担：

1、保修期内属保修范围的由承建方承担。

2、不属保修范围的由该共有部分业主按建筑面积比例承担，或从房屋共用部位、共用设备的专项维修资金中列支，不包括在物业服务收费项目内。

（四）有偿服务收费。实行明码标价，并坚持自愿原则，不得强行服务收费，其收费标准由双方协商议定。

（五）代收代缴费用。

1、代收代缴卫生垃圾清运费（以物价部门核定标准为准）。

2、水、电、气的代收代缴按前第三项第

（十）款履行。

3、其它委托性代收代缴费。

五、人员设置及物业服务费用构成测算

（一）人员设置：

现场主管

名，管理人员

名，维修人员

名，保洁员 名，保安员 名。

（二）物业服务费用构成测算：

1、物管费收入： 元。

2、支出部分：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 元；

8 （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费 元； （3）物业区域内清洁卫生费 元； （4）物业区域内绿化养护费 元； （5）物业区域内秩序维护费 元； （6）办公费用 元；

（7）物业管理企业固定资产折旧费 元； （8）法定税费 元； （9）其它费用 元；

3、合理利润，收支相减余额为 元。

六、物业公司的权利和义务

（一）起草物业管理区域内共用部分的使用要求、注意事项和物业服务制度。

（二）依照本方案和物业服务合同的有关规定向业主提供服务和收取服务费用，并接受业主监督。

（三）对业主和物业使用人违反《业主临时公约》和《装修管理规定》的行为进行处理。

（四）向业主和物业使用人告之物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告之有关注意事项和禁止行为，订立书面约定，并负责监督。

（五）在物业管理区域内公示物业服务合同约定的收费项目和标准以及向业主提供有偿服务的收费项目和标准。

（六）协助有关部门制止违法、违规的行为，维护物业管理区域公

9 共秩序。

（七）不得在处理物业服务事务的活动中侵犯业主的合法权益。

（八）不得擅自在物业管理区域内从事物业服务以外的经营活动。

七、物业验收与接管

（一）验收接管资料（复印件）

1、接收全套建筑施工资料；

2、总平面图；

3、整改后的供水、供电、供气及公共设施线路图；

4、消防设施图；

5、机电设备说明书、合同、保险合同、保修合同（保修协议）、操作设备、维修养护说明书及图纸资料。

（二）验收接管工作流程

1、汇同委托方进行物业及其设施设备验收，重点是楼宇本体设施与公用配套设施，并且认真、如实填报质量验收记录。

2、明确保修项目、期限、标准、责任、方式，重大保修项目附细则与图纸。

3、填报书面移交手续，签署正式接收文件。

八、物业管理用房

（一）委托方应按有关规定向物业管理企业提供相应的物业管理用房，由物业公司无偿使用。

（二）物管用房具体用途：

1、办公室：现场管理员、维修员、保洁员、绿化工、保安员。

2、休息室。

3、工具室：维修、卫生、绿化。

物业公司将按照以上服务事项及质量标准，坚持“以人为本，诚信经营”的服务理念，竭诚为您服务。为广大业主营造一个安全、整洁、优雅、舒适、宁静的工作环境和生活环境，力争业主入住率达90%后，一年内将贵小区创建为“区级”优秀住宅小区，二年内将贵小区创建为“市级”优秀住宅小区。