商场收银工作计划

商场收银工作计划万能模板九篇。

商场收银工作计划【篇1】

商场收银工作总结

光阴似剑，时光如梭，转眼2008年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年，商场收银工作总结。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于2006年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦，工作总结《商场收银工作总结》。 扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

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商场收银工作计划【篇2】

一、工作目标：

1. 提高收银效率：通过优化收银工作流程，减少客户等待时间，提高收银处理速度。

2. 提升服务质量：培训收银员的服务技能，提高对客户的友好态度和专业水平。

3. 加强现金管理：加强对现金的监控和管理，确保收银过程的安全性和准确性。

4. 提高员工士气：组织员工活动，增强员工归属感，提高工作积极性。

二、工作计划：

1. 改进收银工作流程：

a. 对收银员进行培训，学习如何快速而准确地进行收银操作。

b. 在忙碌的时段增加更多的收银台，分流客户，减少客户等待时间。

c. 定期检查并更新收银系统，确保其正常运作和高效性。

d. 设立特殊的收银柜台用于处理退换货等特殊情况，减少其他柜台的压力。

2. 提升服务质量：

a. 与培训机构合作，提供专业的收银员培训，包括礼貌待客、解决问题、产品知识等方面。

b. 提供团队建设活动和角色扮演训练，以提高员工的沟通能力和社交技巧。

c. 收集顾客反馈，定期评估收银员的服务质量，并进行相应的奖励和激励措施。

3. 加强现金管理：

a. 设立现金负责人，负责监控和管理现金流程，确保现金的安全和准确性。

b. 定期对收银员进行现金处理培训，提醒他们注意现金存储和交接过程中的细节。

c. 安装高级监控系统，监测收银柜台的现金处理过程，确保没有违规操作。

4. 提高员工士气：

a. 定期组织团队建设活动，如员工旅游、聚餐等，增强员工之间的交流与团结，提高工作积极性。

b. 举办年度颁奖典礼，表彰优秀的收银员，激励员工更加努力工作。

c. 开展内部培训和提升项目，提供晋升机会，激励员工的个人成长和发展。

三、工作分解及时间安排：

1. 第一季度：改进收银工作流程（2个月）

a. 培训收银员（2周）

b. 增加收银台（1周）

c. 更新收银系统（1周）

d. 设立特殊收银柜台（1周）

2. 第二季度：提升服务质量（3个月）

a. 与培训机构合作进行收银员培训（2周）

b. 进行团队建设活动和角色扮演训练（1周）

c. 收集顾客反馈并评估服务质量（2周）

3. 第三季度：加强现金管理（2个月）

a. 设立现金负责人（1周）

b. 对收银员进行现金处理培训（2周）

c. 安装高级监控系统（1周）

4. 第四季度：提高员工士气（3个月）

a. 组织团队建设活动（1周）

b. 举办年度颁奖典礼 （1周）

c. 开展内部培训和提升项目（1周）

四、工作评估及改进：

1. 每月进行工作评估，针对目标进行监控和分析，发现问题并及时改进。

2. 定期邀请专业机构进行绩效评估，获取第三方的意见和建议，提高工作质量。

3. 收集顾客反馈和员工意见，做出相应的调整和改进。

通过以上的工作计划的执行，相信将能够提高商场收银的效率和服务质量，加强现金管理，并增强员工的士气，为商场的年终工作打下坚实的基础，提升业绩和客户满意度。

商场收银工作计划【篇3】

商场收银员年终工作计划

一、背景介绍

商场收银员是商场经营中至关重要的一环，他们负责完成商品销售收款的工作。作为商场的门面人员，收银员不仅需要高超的计算能力和良好的沟通能力，还需要具备快速反应和处理问题的能力。为了提高收银员的工作效率和服务质量，商场制定了一份收银员年终工作计划。

二、工作目标

1. 提高收银员的销售技巧和服务水平，提升顾客满意度。

2. 提高收银员的工作效率，减少排队等待时间。

3. 加强收银员的培训与学习，提高专业能力和业务水平。

三、具体工作计划

1. 提升销售技巧和服务水平

（1）组织收银员参加销售培训，学习销售技巧和产品知识。

（2）定期组织顾客满意度调查，了解顾客需求，总结经验教训，积极改进服务。

2. 提高工作效率

（1）更新和优化收银系统，提供更快速、便捷的付款方式。

（2）制定排队管理制度，合理安排收银员的工作时间，减少顾客等待时间。

3. 加强培训与学习

（1）开展岗前培训，新员工入职前进行系统的产品知识培训和收银操作培训。

（2）定期组织员工学习交流，分享业务心得和技术经验。

（3）鼓励员工参加职业资格认证考试，提升个人专业能力。

四、工作措施

1. 建立绩效考核机制，将销售业绩、服务质量和工作效率纳入考核范围，对优秀员工进行奖励和激励。

2. 加强内部沟通，建立员工意见反馈机制，及时了解员工的困难和需求，积极解决问题。

3. 加大人力投入，确保每个收银台都有足够的收银员，避免因人员不足导致的工作效率低下和服务质量下降。

4. 建立健全培训制度，制定培训计划，培训内容涵盖销售、服务、技术等方面，提高员工综合素质和职业水平。

五、预期成果

1. 收银员的销售技巧和服务水平明显提升，顾客满意度得到进一步提高。

2. 收银速度和工作效率明显提高，减少顾客等待时间。

3. 培训和学习氛围浓厚，员工的专业能力和职业水平得到提升。

4. 收银员的工作积极性和归属感明显增强，员工流失率降低。

六、落实和监督

1. 上级将负责落实和推动该工作计划的执行。

2. 商场管理人员将监督工作计划的执行过程，并对工作效果进行评估和总结，及时调整工作措施。

通过制定商场收银员年终工作计划，商场将有效提升收银员的工作效率和服务质量，提高商场整体形象和竞争力。同时，该计划也为收银员的个人成长和职业发展提供了更多的机会和平台。商场相信，在各级领导和员工的共同努力下，这份工作计划必将取得圆满的成果。

商场收银工作计划【篇4】

在商场里，收银员是一项重要的职位。收银员不仅需要准确高效地完成收银工作，还需要与客人进行良好的沟通和服务。为了提高工作效率和客户满意度，我制定了以下个人工作计划。

我将确保自己具备充足的专业知识和技能。作为一名收银员，我需要熟悉所有的收银设备和系统，并了解不同商品的价格和促销活动。我将经常参加培训和学习新知识，以保持自己的专业水平和敏锐度。

我会在每天开始工作之前做好准备工作。这包括检查收银机的操作是否正常，铺设好收银台的备用物品，如购物袋和纸张。我还会确保自己购物袋中有足够的找零钱，以便满足客人的需求。只有做好这些准备工作，我才能更好地应对意外情况，并高效地完成工作。

我会保持良好的沟通和服务技巧。当客人来到收银台时，我会主动问候他们，并提供帮助。我会确保自己的语言清晰准确，笑容满面，以传递友好和专业的形象。当客人有任何问题或疑虑时，我会耐心倾听并提供满意的答复。在处理退款或换货时，我会积极主动，尽量减少客人的等待时间和不便。

我将在工作期间保持高度的责任心和尽职尽责。这包括准确计算商品价格、找零和记录销售数据。我会始终保持专注和冷静的态度，尽量避免错误和失误的发生。如果发现任何问题或异常情况，我会及时向主管或相关部门报告，并积极寻找解决办法。

我会通过不断反思和自我评估来改进自己的工作方式。我会在工作结束后回顾当天的工作过程，分析自己的优点和不足，并制定改进措施。我也会向同事和客户寻求反馈意见，以了解他们的满意度和建议。通过这些反思和改进，我能不断提高自己的工作质量和效率。

作为一名商场收银员，我将通过提高专业知识和技能、做好准备工作、保持良好的沟通和服务技巧、保持责任心和尽职尽责、持续改进自己的工作方式，实现高效、准确和满意的收银工作。我相信，只有通过努力和不断进步，才能为客人提供更好的服务，并为商场的发展做出贡献。

商场收银工作计划【篇5】

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间的沟通

(2)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(3)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作，

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修。

养同步提高，实现自我的价值。

相信照着自己的目标走下去，我一定会都到顶峰，相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次，我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功。最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持，再次祝顺利达一年比一年赚得多，相信我们在海拉尔座城市会引领高峰，董事实现我们更多的梦想。

商场收银工作计划【篇6】

在现代社会中，商场收银员是非常重要的一环。他们负责为顾客提供快速、高效的结账服务，并维护整个收银流程的顺利进行。因此，商场收银员需要具备良好的沟通能力、数学计算能力和团队合作能力。此外，他们还需要具备一些基本的管理和组织技巧，以应对多变的顾客需求和商品种类。在这篇文章中，我们将详细介绍商场收银员的工作计划。

首先，商场收银员需要准确地掌握各种付款方式的操作流程。他们需要熟悉现金、信用卡、储值卡、支付宝等支付方式的使用方法，并对不同付款方式需要提供的凭证和步骤有所了解。这可以通过不断的学习和实践来提高。商场收银员还需要掌握一些常见的促销和折扣信息，以便为顾客提供更好的服务。例如，如果商场举行了打折活动，收银员需要清楚地了解该活动的具体规则和折扣方式，以便正确地计算顾客的实际付款金额。

其次，商场收银员需要具备良好的团队合作能力。在繁忙的购物季节，商场的人流量非常大，顾客的付款需求量很大。这就需要商场收银员与其他工作人员紧密配合，确保结账流程的顺利进行。商场收银员需要与商品整理员、理货员等其他工作人员密切合作，及时获取商品信息和价格信息，以便顾客付款时可以准确输入。此外，商场收银员还需要与顾客保持良好的沟通，主动提供帮助，解答顾客的疑问。这可以提高顾客的购物体验，并有助于商场的口碑和销量。

再次，商场收银员需要具备一定的管理和组织能力。对于商场来说，每天都有大量的商品需要销售和结账。商场收银员需要根据不同商品的价格、数量和促销信息，准确地输入和计算。此外，商场收银员还需要及时回收顾客的收据和凭证，并进行整理和归档。这样一来，在日后如有退货或者交易纠纷时，商场收银员可以提供相关的凭证和数据。此外，商场收银员还需要定期清点和核对自己的收银机，保证每日的交账金额准确无误。这可以保证商场的资金安全，也可以提高工作效率。

最后，商场收银员还需要保持良好的工作态度和形象。他们需要穿着整洁、仪容整齐地工作，以展示商场的专业形象。商场收银员还需要熟悉商场的商品种类和布局，以便在顾客购物时能够快速地为他们提供服务和指引。此外，商场收银员还需要保持良好的服务态度，对顾客友好并尽力解决他们的问题。这可以提高顾客的满意度，增加他们的回头率和口碑。

总的来说，商场收银员的工作计划是多方面的。他们需要掌握各种付款方式的操作流程，并了解促销和折扣信息。商场收银员还需要具备良好的团队合作能力，与其他工作人员紧密配合。此外，商场收银员还需要具备一定的管理和组织能力，以保证结账流程的顺利进行。最后，商场收银员需要保持良好的工作态度和形象，以提供高质量的服务给顾客。通过合理安排工作计划，并不断学习和提高自己的技能，商场收银员可以更好地完成自己的工作，并为商场的发展做出贡献。

商场收银工作计划【篇7】

一、引言

商场收银是商场日常运营的重要环节之一。为了确保顾客购物体验的顺畅与便捷，我们制定了具体的年度工作计划。本文将详细介绍商场收银年度工作计划的内容。

二、改善收银环境

1.更新设备：商场收银台将配备最新的收银机系统，提升收银效率和准确性。

2.提供培训：商场收银员将接受专业的培训，熟悉收银操作流程，并学习与顾客互动的技巧，以提供更好的服务。

三、优化收银流程

1.开设更多收银通道：根据顾客的需求和购物高峰期，商场将增加收银通道，减少排队时间。

2.推行自助收银：商场将引入自助收银设备，方便需要快速结账的顾客。

四、提高收银效率

1.设立专门的换钞服务点：商场将建立换钞服务点，确保收银员能够及时换取零钞，提高收银效率。

2.加强资金管理：商场将加强资金管理，确保每个收银台的备用钞量充足，以应对各种付款方式。

五、改善客户服务

1.提供订购服务：商场将开设订购服务窗口，接受顾客的需求，并提供相应的帮助和指导。

2.增加售后服务窗口：商场将增加售后服务窗口，为顾客提供退换货等服务，提高顾客满意度。

六、加强队伍管理

1.定期培训：商场将定期为收银员举办培训和学习交流活动，提高收银员的业务素质和服务意识。

2.优化人员调配：商场将根据购物高峰期和低谷期，合理安排收银员的工作时间，确保收银岗位的正常运转。

七、加强风险防控

1.加强现金盘点：商场将建立严格的现金盘点制度，定期对收银台的现金进行检查，确保账目的准确性。

2.安装监控设备：商场将在收银台安装监控设备，以防止潜在的风险和违规行为。

八、总结

通过上述年度工作计划，商场收银部门将能够提供更加顺畅、高效的收银服务，提升顾客的购物体验。同时，商场还将加强人员培训和风险防控，确保收银工作的安全性和准确性。我们相信，通过这些措施的实施，商场收银工作将不断提升，为商场的发展做出贡献。

商场收银工作计划【篇8】

为了提高商场收银员工作效率，提升服务质量，商场制定了一份详细的年度工作计划。此计划旨在为收银员提供清晰的目标，并为他们提供适当的培训和支持，确保他们能够胜任各项任务。

一、目标设定：

1. 提高服务速度：确保每位收银员在高峰期能够快速、准确地完成交易，并尽量减少顾客等待时间。

2. 提升服务质量：培养收银员友善热情的服务态度，确保每位顾客在结账过程中感受到良好的服务体验。

3. 减少错误和失误：提供多样化的培训和技能提升机会，帮助收银员避免潜在的错误，并减少退货和纠纷。

4. 加强团队合作：鼓励收银员之间的合作与沟通，确保信息的畅通和问题的快速解决。

二、培训和技能提升：

为了保证每位收银员具备必要的知识和技能，商场将提供以下培训：

1. 收银系统操作培训：包括系统功能和操作流程的介绍，以及如何快速、准确地录入商品信息和收款。

2. 顾客服务培训：培养收银员以礼貌、热情的方式处理顾客问题和投诉，并提供解决方案。

3. 退货和纠纷处理培训：教育收银员如何妥善处理退货和纠纷，确保客户满意度和商场声誉。

4. 团队合作培训：组织各类活动，如团队建设训练、角色扮演等，以增进员工之间的合作和相互尊重。

三、定期评估和奖励机制：

为了激励收银员提高工作效率和服务质量，商场将定期评估他们的表现，并设立奖励机制以鼓励他们的努力。具体措施包括：

1. 定期评估：商场将定期对收银员进行评估，考察他们的工作速度、准确性和服务态度等方面的表现，并根据评估结果提供针对性的培训和指导。

2. 奖励机制：商场将设立奖励制度，如员工月度表彰、奖金和额外休假等，以奖励表现出色的收银员，鼓励他们为商场做出更大的贡献。

四、信息通信和问题解决机制：

为了确保信息的畅通和问题的及时解决，商场将提供以下机制：

1. 每月例会：商场将定期召开例会，与收银员共享重要信息和反馈，及时解答他们的问题和疑虑。

2. 建立工作群组：商场将建立收银员工作群组，用于信息交流和问题解决，促进员工之间的合作和互助。

3. 设立问题反馈箱：商场将设置问题反馈箱，供收银员匿名提出问题和建议，并及时回复和解决。

通过以上工作计划，商场相信可以进一步提升收银员的工作效率和服务质量。同时，商场也将不断优化计划，根据实际情况进行调整和改进，以适应不断变化的市场需求。收银年度工作计划不仅为商场员工提供了明确的目标和培训，也为商场提供了一种持续改进的机制，促使商场不断提升管理水平和服务质量，满足顾客需求，保持竞争优势。

商场收银工作计划【篇9】

随着社会的发展，商场已经成为现代都市生活中不可或缺的一部分。作为商场运营的重要环节之一，收银工作在商场的日常运营中发挥着至关重要的作用。为了确保商场的正常运作，并提供优质的服务，商场收银部门制定了一份详细、具体且生动的年度工作计划，以下是该计划的具体内容。

一、人员培训

商场收银工作需要具备一定的专业知识和技能，因此，我们将把人员培训作为年度工作计划的首要任务。培训内容包括收银系统的操作与维护、商品价格与折扣的准确计算、退换货流程的处理等。培训方式将包括理论教学、实际操作、模拟演练等多种形式，以确保收银员能够熟练掌握相关技能，提高工作效率。

二、工作流程优化

为提高收银效率，商场收银部门将通过优化工作流程，以降低顾客等待时间。首先，我们将优化POS机的设置，使其功能更加简洁明了，方便操作。其次，我们将优化收银台布局，提高整体效率，减少人力资源浪费。最后，我们将建立排队控制系统，提供给顾客更好的等候环境，并且提高顾客满意度。

三、服务质量提升

商场收银部门将不断提升服务质量，提供更加周到、专业的服务。首先，我们将增加收银员的数量，以应对高峰期的客流压力。其次，我们将全面加强收银员的礼仪培训，包括言谈举止、形象仪容等方面，以提升服务态度和形象。最后，我们将建立完善的客户反馈机制，及时了解顾客的需求和意见，以进行改进。

四、防止欺诈行为

商场收银部门将加强欺诈行为的防范，保障商场的利益和顾客的权益。首先，我们将加强对收银员的安全教育和培训，提高他们的安全意识和警惕性。其次，我们将完善监控系统，加强对收银台的监控，及时发现和处理欺诈行为。最后，我们将加强与公安部门和商场其他相关部门的合作，建立联防联控机制，有效防止欺诈行为的发生。

五、信息管理与数据分析

商场收银部门将加强对信息的管理与数据的分析，以为商场运营决策提供有效支持。我们将建立完善的收银系统，实现数据的自动化收集和分析，为商场提供及时、准确的销售数据。同时，我们将加强对销售数据的分析，提供市场调研、价格策略等方面的支持，以优化商场的经营管理。

六、技术创新与设备更新

商场收银部门将积极推动技术创新与设备更新，为商场收银工作提供更加便捷高效的条件。我们将关注并及时引进新的支付方式和技术，提供多元化的支付方式给顾客，方便顾客的消费。同时，我们将定期更新收银台的设备和软件，以提高工作效率和准确性。

七、员工激励与评价

为激励员工的积极性，商场收银部门将制定员工激励政策，并定期评估员工的工作表现和绩效。我们将根据业绩和表现给予员工奖惩，提供晋升和培训的机会，以激励员工进一步提升工作质量和效率。

总之，商场收银年度工作计划包括人员培训、工作流程优化、服务质量提升、防止欺诈行为、信息管理与数据分析、技术创新与设备更新以及员工激励与评价的内容。我们将积极努力，确保商场收银工作的标准化、规范化和高效性，为顾客提供更好的消费体验。