导购述职报告

导购述职报告十篇。

经过筛选我们发现“导购述职报告”是值得一看的文章之一，本网站所述资料仅供参考请自行核实信息。俗话说，实践是智慧的源泉，不管是上学还是工作的时候。我们都需要书写报告，报告中应体现理论和实践经验的结合。

导购述职报告(篇1)

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：

一.用心锻炼自身的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售关于，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自身。优秀的导购不但要拥有不错销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过客户每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出客户的心理变化及需求。

二.在工作中培养自身的心理素质。

在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位客户服务好，无论买不买东西，都能让客户满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。因此我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了不错的'锻炼。

三.口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自身的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的客户沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四.在20xx年的工作中努力拓展自身知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的客户越来越理智，越来越精明，因此我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，因此久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。

我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自身去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自身，此刻我已经能自信的说自身是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余的时间，超多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自身、为财富、为成功、为快乐、因此作为一名优秀的导购不但某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

五.培养人脉，增多客户回头率。

在销售过程中我们每一天都在与人打交道，因此是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的客户变成一个知心的朋友，让各种各样的客户都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在很多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提升业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好客户。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自身的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

导购述职报告(篇2)

（1）超市生鲜工作总结计划与预算职责

1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成，包括：生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品消耗

2、熟习生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，能够很好的平衡销售和商品库存的关系

3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效力，包括：坪效、人效（人均销售、主要岗位的人均工作量）

1、具有制定预算的能力，理解生鲜毛利表的组成部份及其含义，并根据生鲜品类预算表来监管可利用资源。

2、熟习生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质管理的特性，能对不公道库存采取相应的措施，以确保满足商品的销售和周转。

3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，熟习影响门店生产效力的因素，并采取相应的措施。

（2）超市生鲜工作总结业务（商品）职责

1、计划和管理竞争对手调查和消费者调查，了解其动态和价格，及时应对，对生鲜商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议，以确保门店的竞争处于领先优势。

2、及时了解顾客的西求，指点生鲜熟食区主管正确切施生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、商品的摆设、气氛布置进行公道的安排和调剂

3、负责采购及促销部安排的促销计划的实行，制定生鲜促销计划

4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进行公道科学的管理，指点生鲜各部的主管公道安排商品的订货、加工和制作数量

5、严格管理生鲜各部门商品的消耗控制工作，强化所有生鲜员工的消耗控制意识，规范相干操作

6、负责生鲜商品的质量管理工作，确保生鲜商品符合安全、卫生标准，满足顾客的需求

7、负责生鲜盘点工作的正常履行及盘点数据的准确

8、负责门店生鲜整体环境卫生和安全

9、负责生鲜区所有员工能正确的实行生鲜各自区域的所有流程，主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送

1、了解市场调查的原则和经常使用方式，正确分析相干数据，能制定实行应对措施；熟习生鲜商品竞争的要点及店内调价流程

2、熟习生鲜商品的布局规范、摆设方式及价签的使用规范，能根据商品的组合特点，对不同的商品选择适合的货架和摆设方式

3、熟习生鲜各品类商品的销售占比、毛利占比，掌握生鲜品类的'季节性销售的特点，掌握各种促销标志、道具的使用规范，并能结合商品的特点公道的使用各种道具。

4、熟习生鲜商品的个品类商品的订货、生产加工等操作的关键控制点，掌握科学订货、公道生产的管理方法

5、熟习生鲜品类商品经营进程中的消耗控制点，有较强的本钱控制意识及本钱控制方法

6、了解生鲜商品的验收、存储、理货、加工等进程中各类商品的质量要求，能够对不合格商品及时的采取措施。

7、熟习生鲜商品的盘点计划和流程，对盘点数据能判断其准确性，并对盘点结果进行分析

8、熟习生鲜区环境管理标准及要求

9、熟习生鲜营运标准、流程和作业规范的1般原则，熟练利用关键表单和系统报表

（3）超市生鲜工作总结人事职责

1、为员工提供安全、卫生的工作环境

2、定期主持店内列会，保持与员工的良好沟通，领导和鼓励生鲜区管理人员和员工，建设积极上进高效的团队

3、计划并实行对生鲜部门经理的的目标管理，对其评估和考核

4、培养指点生鲜部门经理，帮助其自我提升，并培养好本岗位的接班人

5、对生鲜部门经理的工作质量提出建议权，对生鲜部门主管的招聘、提升、嘉奖、解雇有决定权，并知会店总和人事经理

6、积极履行店总经理的工作安排，能提出创造性的见解，并付之于实行

7、以积极、开放的态度与公司各相公部门、分店各区域沟通，保持良好的协作

8、负责生鲜区域促销员的培训、管理

9、负责安排生鲜各区域的经理的排班，审核生鲜主管排班情况，确保公道安排生鲜区人员工作

1、了解公司的企业文与规章制度

2、具有公正、开放的人格，良好的领导力和团队建设能力

3、正确掌握公司的考核、评估政策，并能公道应用

4、具有教练能力，对下属实行人性化的管理

5、了解公司的人力资源政策和相干法律法规，并能公道的应用

6、具有履行力和创造力

7、较强的人际关系处理和沟通能力

8、熟习公司的促销员制度，并监督履行

9、熟习门店的排班原则和方法

（4）超市生鲜工作总结装备职责

1、负责生鲜区域的装备、存货等资产的安全

2、确保装备正常运营，催促平常保护、保养工作的实行

3、负责生鲜区域的经常使用装备、用具、物料的严格管理，提高装备的使用效力

1、了解主要装备的保护、保养等原则

2、具有装备使用安全意识及开源节流的理念

3、熟习生鲜商品经常使用装备的使用要求及生鲜物料消耗定额，能及时发现不规范操作及物料消耗异常情况

（5）超市生鲜工作总结服务职责

1、为顾客营建清洁、舒适、安全的购物环境

2、确保生鲜员工能为顾客提供专业、热忱、及时的服务，提高顾客的满意度

3、确保分管区域为顾客提供周到的售后服务，包括：退换货、送货等

4、正确处理顾客投诉，与顾客保持良好的沟通，根据顾客投诉改进工作

1、熟习灯光、装潢、服务标志、卖场音乐等因素对所管区域的购物环境的影响，并能根据顾客的需求公道调剂

2、熟习员工仪容仪表、服务技能的规范要求，并监督履行

3、熟习店内的售后服务标准及国家相干消法和质量法等

4、有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我改进，了解顾客对品质质量和服务质量的需求。

导购述职报告(篇3)

尊敬的领导：

我是贵公司某某店的一名导购员，现将我从入职以来的工作职责和工作成绩做一详细汇报，以飨领导。

一、工作职责

作为一名导购员，我的主要工作职责如下：

1. 客户引导与接待：根据公司的要求，我负责引导顾客浏览我所负责的产品及店铺，并提供专业的对应产品的指导和介绍，以及满足顾客提出的问题和需求。

2. 销售推广：在顾客感兴趣的产品上，我积极地向顾客展示其特点、优势和用途，提供合适的解决方案，并通过专业的销售技巧和谈判能力帮助顾客做出购买决策。

3. 店铺陈列与维护：参与店铺陈列布局，保证产品的陈列美观整洁，为顾客提供舒适的购物环境。同时，定期进行店铺卫生的清洁和整理，确保店内的卫生和秩序。

4. 顾客服务：注重顾客体验，提供周到热情的服务，主动为顾客解决问题和疑虑，确保顾客满意度。收集顾客的反馈和意见，及时向上级反映，以便改进和提升服务质量。

5. 销售统计与报告：及时准确地记录销售数据并提交至上级，包括销售量、销售额、顾客数量等数据，并分析销售情况，根据销售目标做出相应的优化和调整。

二、工作成绩

自进入贵公司担任导购员以来，我一直坚持以客户为中心的原则，认真对待每一位顾客，积极推销产品并提供专业的服务。同时，我也不断提升自己的业务能力和销售技巧，取得了一定的工作成绩：

1. 销售业绩：通过积极的销售工作，我成功地实现了公司月度销售目标，并多次获得月度最佳销售员的称号。在某某年度销售比赛中，我获得了全公司销售冠军的荣誉。

2. 顾客满意度：在与顾客的沟通和服务中，我注重细节、善于倾听和理解顾客的需求，经常收到顾客的表扬和好评。在顾客满意度调查中，我的满意度评分一直保持在较高水平。

3. 团队合作：作为团队的一员，我积极与同事合作，互相帮助和学习。在某次促销活动中，我与同事紧密合作，共同协作完成了销售任务，并得到客户的一致好评。

4. 个人能力提升：为了拓宽视野和提升自身能力，我积极参加了公司组织的培训和学习活动，不断学习新知识和锻炼销售技巧。同时，我也及时关注市场动态和行业趋势，努力保持专业水平与时俱进。

三、存在的问题与改进计划

在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处：

1. 产品知识不够全面：虽然我在工作中积极学习产品知识，但由于产品更新较快，仍然有一些新产品的知识了解不够充分。因此，我计划加强对新产品的学习，与上级和同事积极交流，以便更好地为顾客提供产品指导。

2. 沟通与协调能力有待提升：在与团队合作和处理客户投诉时，我有时候会遇到沟通和协调困难的情况。为了提升沟通与协调能力，我会积极参加相关培训和学习，并向同事请教和借鉴经验。

3. 个人形象与形态需改进：导购员作为公司的形象代表，外表形象和仪态是非常重要的。我会加强对个人形象和形态的重视，提高自己在顾客心目中的形象。

四、总结

通过我近期的工作情况汇报，相信领导已经对我在工作中的表现有了一定的了解。作为一名导购员，我将以更加积极的态度出色地完成工作任务，提供更加满意的服务，并持续努力学习和提升个人能力，为公司的发展贡献力量。

此致

敬礼！

导购员：XXX

导购述职报告(篇4)

敬爱的各位领导：

我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到了肩上责任的重大：由于，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外效劳的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。

说起来，做一名营业员简单，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的根底，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我明白，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的根底。为了尽快的熟识业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是崇高的，我热爱它。制造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永远的.追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开头”的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。

伴着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要明白我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们##的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我一直牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满意效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，按时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关##方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时分，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，按时反应给公司。

我明白，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多缺乏。假如这次我竞聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，由于我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；假如我竞聘失利了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我仍然会关怀##事业的进展，由于这片蓝色的天空带给我无限的幻想。

我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个时机。谢谢!

导购述职报告(篇5)

转星移，日月转变，转眼间我来到xx这个大家庭近一年时间了，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员，这中间充满了领导的悉心教导和关怀，及同事们的理解关心与帮助，对此我深表感谢，现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持和领导们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。

我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必须具备良好的职业态度，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把公司当成我自己的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的。从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术，导购亦是如此。我做的合格了，做的优秀了，我就有该属于我的职业荣誉，和该属于我的福利待遇，我看来，一份工作，它是能让我们获得生活的经济来源，是我们该承担的工作责任，更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺。

其次，我一边学习了xx品牌知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略，对每一位顾客所面对的问题总结，研究每一位顾客的消费心理，尽最大努力满足顾客特定消费购物需求，均取得了良好的效果。因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不断学习着xx品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大的提升。在此，我总结了一下，共得出以下几点技巧：

在销售过程中，导购除了将服装展示给客人，并加以说明外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，导购本身要有信心，才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人提示商品进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质、等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，我认为是销售中非常重要的一个环节。我总结出重点销售有下列原则：

1、从4点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。裤子最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇 一律，只说：“这条裤子好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况，向客人推荐服装，引起客人的购买欲。

最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。

1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。

2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，导购员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a。缺点→优点=优点，b。优点→缺点=缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。

3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的.询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换裤子时，如果导购员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这种裤子是不是太贵了？”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类裤子相比，它多了两项设计改革，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果导购员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗？”导购员回答道：“没有。”这就是否定式。如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。

4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向导购员征询说：“我穿哪种花色好？”导购员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢？”若顾客说：“不错，的确很好看”，导购员就可以继续介绍。假如导购员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，导购员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。（DJZ525.coM 励志的句子）

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合

新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了

从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态 加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx 年经营工作的顺利完成。

导购述职报告(篇6)

200x年x月来本单位分管x任务至今。 时间如梭，转眼间年关将近，回顾这一年来在各位领导的亲切关怀带和英明领下及同事们的大力配合下，通过自身的不懈努力和辛勤付出，能够尽职尽责做好各项工作，较好地履行了自己的职责并能完成上级交给的各项任务。下面我将这一年来工作汇报如下：

1.为了进一步做好安防工作，在上级领导对监控设备进行了更新改造的情况下，为能尽快适应新形势、新任务对本职工作的要求。我结合实际工作不断的学习新知识新理论，丰富自己的实际操作能力，努力提高工作效率和实践技能，以便能更好的完成各项任务确保市场绝对安全。

2.监控室作为市场的一个重要部门，对整个大厦监控设备的运转、监控设施的完整以及整个大厦的安全防卫系统的维护有着极其重要的作用。因此，我在工作中能够始终坚守岗位，认真履行职责，正确学习监控设备的各种理论知识，能熟练掌握监控设备的操作规程，并能积极做好设备的日常维护和保养工作，在发现问题时能及时报告领导及有关工作人员并做好记录，保证监控设备的正常运行。

3.在工作中能够认真学习岗位职责，积极遵守各项规章制度，工作期间认真注意监控屏幕上的情况并能仔细观察分析市场各类人员动向，发现异常及时通知相关工作人员圆满解决突发情况。在上级日常例行检查工作中能积极配合公安保卫人员查证监控录像等工作，保证大厦有一个良好的治安秩序和良好的购物环境。

在新的一年即将到来，为使我能更好更出色的完成各项任务，我会努力做到以下几点：

1.认真学习岗位职责和各项规章制度，认真履行职责做好本分工作。

2.熟练掌握监控工作操作技能和相关的监控业务理论知识，拓宽思路开阔视野取长补短，不断提高自身素质。

3.积极做好设备的日常维护和保养工作，发现问题时能及时报告领导及有关工作人员并做好记录，保证整个大厦监控设备的正常运行。

4.尊重领导、团结友善、虚心向周围同事请教工作中不懂不会的问题，确保工作生活都能顺利圆满把工作做得更好。

以上是我的述职报告，能力有限，如有不周到的地方请各位领导能给予批评指正!

报告人：

导购述职报告(篇7)

优秀导购述职报告

一、引言

我担任导购员已经有两年多的时间了，这份工作充满了挑战和机遇。在过去的时间里，我不断努力，不断学习，不断提高自己的专业素养和销售技巧。通过努力，我取得了一些显著的成绩。以下是我在过去一年里的工作总结和述职报告。

二、工作总结

1. 销售成绩

在过去的一年里，我取得了出色的销售成绩。通过积极主动的销售策略和精准的销售技巧，我成功地完成了每月的销售目标。我始终努力在客户需求理解和产品推荐方面做到最好，以确保客户能够满意地购买并获得所需的产品。同时，我还通过提高客户满意度、增加回头客和推荐新客户等方式，积极促进了销售额的增长。

2. 产品知识和专业素养

作为一名导购员，了解产品知识和保持专业素养是非常重要的。在过去的一年里，我不断努力学习各种产品的知识，包括其特性、用途和优势等。我积极参加各种培训班和公司内部培训，以扩大自己的知识面，并将其应用到实际销售中。同时，通过良好的沟通能力和专业形象，我能够有效地向客户传递产品信息，并提供准确而专业的建议。

3. 团队合作和协调能力

在导购工作中，良好的团队合作和协调能力是不可或缺的。我始终积极与同事进行沟通和配合，共同完成产品陈列、促销活动和客户服务等工作。通过高效的团队合作，我们能够更好地满足客户需求，提高销售业绩，并营造出良好的工作氛围。

4. 客户服务和投诉处理

作为导购员，我们需要能够提供优质的客户服务，并及时、妥善地处理客户的投诉。在过去的一年里，我始终保持着友好、热情和耐心的态度，积极帮助客户解决各类问题和困扰。同时，我还注重客户反馈的收集和总结，以便不断改进我们的服务质量和销售策略。

三、工作计划

在接下来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和销售技巧。具体而言，我计划：

1. 加强产品知识的学习和了解，不断更新自己对产品的了解，以更好地为客户提供咨询和建议。

2. 挖掘客户需求，精准推荐适合客户的产品，并提供个性化的服务，以满足不同客户的需求。

3. 加强沟通能力和销售技巧的学习，提高销售谈判的能力，实现更好的销售效果。

4. 提升客户服务意识，及时处理客户投诉和问题，以实现客户满意度的提高。

5. 加强团队合作和协调能力的培养，并与同事共同营造出良好的工作氛围。

四、结语

过去的一年里，我通过不断学习和努力，取得了一些令人满意的成绩。在接下来的工作中，我将继续保持专业素养和努力提升销售技巧，为客户提供更好的服务。同时，我也将努力与团队合作，共同实现销售目标。我相信，在公司的支持下和同事的帮助下，我能够更上一层楼，在导购工作中继续取得更大的成就。

导购述职报告(篇8)

导购晋升店长的述职报告示例如下：

1. 业绩表现：在过去的一年中，我带领导购团队取得了出色的业绩，完成了公司设定的各项销售目标。我负责的区域内的销售总额同比增长了XX%。我也因此获得了公司颁发的优秀导购奖。

2. 团队合作：我非常注重团队的合作与凝聚力，我与导购们建立了紧密的联系，鼓励他们相互支持、互相帮助。我们的导购团队在业绩上相互协作，共同完成了任务。

3. 管理能力：我具备一定的管理能力，能够制定并执行销售计划，监督导购的工作情况，及时处理销售中遇到的问题。我还能够与公司的管理层进行沟通，提出建设性的建议，为公司的发展做出贡献。

4. 个人素质：我注重自身的学习和提升，不断提高自己的销售技巧和管理技能。我也善于倾听他人的意见，并能够灵活应对不同的挑战。

5. 未来计划：我希望能够进一步发挥自己的优势，带领团队取得更好的业绩。我计划加强团队的培训和管理，提高导购的专业素养和服务水平。我也会积极探索新的销售模式，为公司的发展提供更多的可能性。

以上是我对于我晋升店长的述职报告，希望能够得到公司的认可和支持。

导购述职报告(篇9)

尊敬的领导：

我是贵公司的导购员，我非常荣幸地向您提交一个关于我工作的详细述职报告，以便您了解我的工作情况和所取得的成果，并为今后的工作提供参考和指导。

一、工作内容和职责

作为一名导购员，我的主要工作是在公司的销售区域内，为客户提供优质的购物体验，并推销商品。具体职责如下：

1. 接待客户并了解他们的需求：我会主动与客户交流，了解他们的购买需求和喜好，以便更好地提供服务和推荐合适的商品。我尽量以亲切和专业的态度耐心解答客户的问题，并提供专业的建议。

2. 展示和介绍商品：我会根据客户的需求，引导他们浏览和了解我们的产品。我会充分了解并掌握我们的商品知识，并通过生动地展示和详细介绍商品的特点、优势和使用方法，帮助客户做出购买决策。

3. 促销和销售：为了提高销售额，我会积极参与各种促销活动和营销策略。我会根据公司提供的促销政策，制定并实施各种销售计划，提高商品的销售量和客户满意度。

4. 维护产品陈列和店面形象：我会协助店面陈列，保持商店整洁有序，并确保商品陈列合理有序。我还会定期检查商品的质量和库存，并提供及时反馈和报告给上级。

5. 客户关系管理：我会积极与客户建立良好的关系，保持联系，提供回访和售后服务，并主动了解客户的反馈和意见，为公司改进提供建议。

二、工作成果和业绩

我非常努力地履行我的职责，并取得了一些令人骄傲的成绩。以下是一些值得一提的工作成果：

1. 销售业绩：我在过去的一年里，通过积极主动的销售和推广活动，成功完成了个人销售指标，为公司贡献了稳定的销售额。我通过与客户建立了良好的信任和关系，不仅实现了销售目标，还创造了回头客和口碑传播。

2. 客户满意度：通过不断提升我的服务水平和专业知识，我成功地提高了客户满意度。客户对我的服务和产品的满意度反馈良好，他们往往给予我更多的肯定和信任。

3. 团队合作：作为团队中的一员，我善于与同事协作，共同完成销售任务和提高工作效率。通过相互帮助，并与团队分享经验和技巧，我们能够共同实现销售目标。

三、存在的问题和改进计划

在工作过程中，我也注意到一些问题和不足之处，下面是我计划改进的方面：

1. 进一步提升销售技巧和专业知识：在不断变化的市场环境下，我需要不断学习和更新产品知识，提升销售技巧和服务水平。我打算参加相关的培训和学习课程，以便更好地服务客户和满足他们的需求。

2. 加强沟通和团队合作能力：我认识到良好的沟通和团队合作对于实现销售目标和提高客户满意度非常重要。我计划加强与同事的沟通，并积极参与团队活动，以提高团队协作能力。

3. 提高时间管理能力：有时候，我在处理多个任务和客户需求时会感到压力。为了更好地管理时间和提高工作效率，我计划使用一些时间管理工具，并设置合理的优先级。

四、结语

在导购员的职位上，我充分认识到自己的工作对公司发展和客户满意度的重要性。我会全力以赴，不断提升自身的综合素质和能力，为公司的发展和客户的满意做出更大的贡献。

感谢您花时间阅读我的述职报告，并对我的工作给予关注和指导！我期待在今后的工作中，通过不断努力和改进，取得更好的成绩和业绩。

此致

敬礼！

导购员

Date

导购述职报告(篇10)

尊敬的领导、各位同事：

首先，我代表全体家具导购员工，向各位领导汇报本年度的工作情况。

本年度，我们家具导购团队一直秉持着为客户提供最优质的服务的原则，不断努力拓展产品线，并不断提升服务质量和客户满意度。在全体家具导购员工的共同努力下，公司的业绩持续增长，一直保持了稳定的销售增长态势，具体数据如下：

一、产品系列

我们积极拓展家具产品的系列，使的顾客购买家具产品更加轻松和舒适。今年我们新增了沙发，餐桌，靠背椅等多个产品系列，并不断地进行调整和优化，以满足客户的不同需求。

产品开发中，我们注重细节，能够根据客户的需求和喜好，提供全方位的定制化服务，确保为顾客提供最具性价比的家具产品。

二、服务质量

服务质量一直是我们家具导购团队的核心竞争力。我们专门设立了客户服务中心，为客户提供24小时的服务，从售前咨询、选购到售后服务的全过程进行了完善管理。

我们注重对每一位客户的关心与细节，建立了属于我们团队的服务理念，使得每个顾客能够感受到我们的用心与热心的服务。

在服务质量方面，我们的团队不断追求更高的标准，不断学习行业的新知识，掌握最先进的服务技能，并努力为每一个客户提供更加优秀的服务体验。

三、客户满意度

我们将客户满意度放在了最为重要的位置。我们一直保持与客户的沟通互动，及时了解客户对家具产品与服务的需求与反馈，从而进行合理的管理和改进。令我们倍感荣耀的是，我们的客户满意度得到了显著的提升，并且我们的忠实顾客也得到了持续增长。

四、销售增长

客户是我们成功的基石，因此我们的销售增长与客户支持密不可分。我们贫困专业的销售技巧，积极了解客户需求，为客户提供最合适的产品和服务，从而达到客户满意度的最大化，也带来了我们销售增长的持续性发展。在全体家具导购员工的不懈努力下，今年我们实现了销售额的稳步增长。

最后，我要再次感谢公司的领导和所有同事，感谢你们为整个家具导购团队的成功做出的贡献和辛勤努力，让公司得以获得持续性的发展。

谢谢！