真情服务特色活动总结

真情服务特色活动总结。

一个丰富多彩的活动已圆满结束，让我们总结经验，展望未来。分享你的精彩回忆！那么活动总结应该包括什么内容呢？以下是小编帮大家整理的文明服务活动总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

真情服务特色活动总结 篇1

20xx年以来，我社区以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，广泛深入开展群众性精神文明创建活动，着力建设和谐文化、培育文明道德风尚，不断提高公民文明素质和社会文明程度，精神文明建设工作取得初步成效，现简要总结如下：

一、以提高群众精神文明素质为目标，把社会主义核心价值体系建设贯穿到公民思想道德建设之中

（一）加强思想政治教育。

今年，龙岗里社区以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻执行党的路线、方针、政策。社区党工委组织干部职工对十八届四中全会和社会主义核心价值观集中学习8次，组织党工委中心组成员集中学习4次，共累计记学习笔记20余万字，同时通过播放专题片等形式组织党员、居民集中学习以及个人自学等分散学习的方式，提高了广大干部群众的思想觉悟。

（二）大力弘扬和培育民族精神。

按照中央及省、市、区精神文明建设有关文件精神，社区把弘扬和培育民族精神作为精神文明建设的首要任务，始终贯穿于工作的全过程。不断加强政治理论和宗旨教育，引导职工树立政治意识、大局意识、改革意识和服务意思，增强干事的积极性和认真实践“三个代表”重要思想和学习贯彻科学发展观的主动性。倡导一切有利于民族团结、祖国统一、人心凝聚的思想和精神；倡导一切有利于国家富强、社会进步、人民幸福的思想和机关精神；倡导一切诚实劳动创造美好生活的思想和精神，在清明、端午等传统节日期间，以“我们的`节日”为主题开展形式多样的庆祝活动，进一步增强了广大干部群众的民族自尊心，自信心和自豪感。

（三）积极推进公民道德宣传教育活动。

今年，社区市民学校积极举办了“公民思想道德知识”讲座及“道德讲堂”活动，通过开展教育活动，提高广大干部、职工、学生、居民和个体户的整体素质。通过开展一系列志愿服务、未成年人文明培育等活动，从细小处入手，强化社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设。号召居民要用社会主义荣辱观确立人生，并把未成年人思想道德建设放在重要位置，积极开展了主题为“学会自我保护，健康快乐成长”的法制教育讲座，做好预防未成年人犯罪工作。同时教育他们从小热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，牢记“社会主义核心价值观24字”，共铸诚信，从自己做起，从点滴做起，使自己成为一个热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗的好公民。

二、不断加强宣传，强化监管，倡导文明，努力提升城市管理水平

（一）进一步加强社区管理服务，营造文明优美的生活环境。

为了给居民营造一个整洁优美、文明有序的生活工作环境，我社区把城市管理工作作为“一把手”工程来抓。今年，社区积极发挥党工委在各项建设中的领导核心作用，把居民文体活动与民主政治建设、精神文明建设和物质文明建设紧密结合起来。一是不断抓好了环境卫生治理和植树绿化工作，上半年共组织7次大型志愿者队伍环境卫生整治活动，四月份组织绿化队和志愿者队伍利用两周时间，对辖区绿化带、草坪进行修整，并开展补种认养树木活动；二是充分利用社区宣传栏、橱窗、展板、黑板报、发放资料、上门宣传等多种形式对社区文化建设、法律法规、党建、科普、青少年心理健康、老年常见病的危害及预防和科技文化等知识进行定期宣传，半年来书写更换黑板报共16期56版次。通过开展丰富多彩的科普知识和文化体育等方面多种形式的教育活动，不断提高了社区居民综合素质。

（二）扎实开展善行义举四德榜评选活动。

为探索公民道德建设有效途径，用身边人、身边事来教育引导身边人，努力营造见贤思齐的良好社会风尚，自5月起，龙岗里社区开展了善行义举、四德榜评选活动，由居民群众自荐、自选、自评，最后由社区评比。本次共评出4名，其家庭美德三名，分别由刘兰花、李忠菊、杨发章获得。个人品德1名，由张朝辉获得。通过开展“善行义举”评选活动，选好真典型，传好正能量，龙岗里社区形成了尊重道德模范、学习道德模范、争当道德模范的良好风尚。

三、“以人为本”开展真情服务，不断搞好志愿者服务活动，促进和谐社区建设

一是在寒假中组织青少年进行社会公益活动及环保小卫士活动，向社区居民宣传文明礼貌用语、市民公约，清理白色垃圾、拣烟头、打扫环境卫生及社区工作者“一日岗位”体验活动，积极开展低碳生活宣传，倡导节约能源从我开始，积极开展学雷锋、献爱心、感恩父母活动，帮父母做家事、为孤寡老人送温暖，我们还举办了心理健康教育活动、青少年科普宣传展板活动、“安全伴我行”交通知识讲座，并多次带领孩子参加社区举办的青少年心理健康讲座和培训，让学生们树立了心理健康意识，培养良好的心理素质，提高挫折的适能力及社会生活能力。这些活动的开展，倡导了健康文明、科学的生活方式。二是开办老年人维权咨询服务，认真做好老年人的来信来访工作，维护老年人合法权益，使老年人的社会矛盾及时处理在萌芽状态。社区还成立了老年人送时服务志愿者队伍，为孤寡老人和老弱病残老人进行送时服务，解决了老年人实际困难。在春节前为24户困难家庭送去棉衣、大米、糖果等生活物品；为6户困难老党员送去了鸡蛋、清油、被子等慰问品，并进行了春节前的送春联和秧歌大拜年活动。在“助残日”、“端午节”等节日进行了帮困、助残、走访慰问活动，促进了社区居民良好的社会公德意识，发扬志愿者奉献精神，为创建和谐社区打下了坚实的基础。三是社区开展为80岁以上老人庆生“零距离”送祝福活动。在80岁以上的老人过生日之际，社区特意准备了鲜花和鸡蛋为老人贺寿，为老人送去祝福。通过组织开展送祝福活动，把温暖关怀送给更多的老人，让他们感到政府对老人的关爱。

四、繁荣社区文化，促进社区精神文明大发展

积极利用社区文化广场，组织开展一系列群众喜闻乐见的节庆文化娱乐活动。在春节前，组织辖区书法名家、书画爱好者为困难家庭、残疾人、居民书写赠送春联200份，开展了“迎新春，大拜年”活动，春节期间组织秧歌队参加了大拜年活动，并向辖区单位和烈军属家庭进行拜年，为居民朋友送去了新春祝福和节日的问候取得了居民的好评；在“三八健步走”和“五四”节期间搞了不同的趣味活动；结合文艺进社区之机，组织举办了“百姓大舞台”文艺汇演。

半年来，龙岗里社区党工委带领社区工作者和广大社区居民在开展精神文明各类创建活动中取得一定成绩，但也存在一些薄弱环节，还需要我们在下半年的工作中不断的加以总结完善和提高。在今后的工作中，我们将以巩固创建成果为动力，进一步提高认识，寻找差距，勇于创新，务求实效，以扎实的工作作风，得力的工作措施，把社区精神文明建设推上一个新的更高的台阶！

真情服务特色活动总结 篇2

第五届省交通集团“文明服务月”活动时间为：6月15日7月15日。在这一活动中，我司紧紧围绕“阳光之路、阳光服务”活动主题，通过激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和提高服务意识，以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。以下是我司对这次活动的总结：

一、领导重视部门落实

在接到集团的“文明服务月”相关通知后，我司迅速成立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组，制定了工作方案并交由办公室组织实施。公司为此专门召开了动员大会，对活动月作了具体的安排，要求各部门参照去年的标准要求，结合本部门的实际情况，制定出实际可行的工作方案，把这次活动落实到实处，努力把公司的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

动员大会后，各部门按要求制订了详细的活动计划和方案，并及时传达到驾驶员和站务人员，并要求他们全身心地投入到这次的“文明服务月”活动当中去。通过活动去找差距，比服务、比技术，个个争当“文明服务月”之星。

二、积极主动全员参与

各部门结合各自的实际情况，积极主动开展了一系列的.活动。

1、办公室主要负责全面的实施工作，由他们去协调各部门的工作。首先在公司和车站悬挂了“文明服务月”相关的宣传标语和横幅，为文明月的开展营造气氛；

第二、利用公司的宣传栏进行宣传报道，让这一活动深入民心。

2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆的车容车貌开展工作。

第一、制定部门的“文明服务月”工作方案，并将相关的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。

第二、召开自营车驾驶员及站务人员的动员大会，统一他们的思想。

第三、通过抽查车载录像，监督司机是否有开车打电话，途中是否上落客，途中是否有危险驾驶等行为，从而使到他们达到规范操作的要求。

第四、通过对车辆的检查，确保车辆清洁卫生、车身完好、车容美观，车厢设施齐全。让乘客有一个舒适的乘车环境。

第五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员和站务人员进行监督检查，确保他们按要求贯彻落实相关的各项工作。

在文明服务月中，司乘人员在统一着装、文明服务、提前报站、准点发班等方面，能严格要求自己，服务质量及服务水平都得到了一定的提高。

3、安全车务部在“文明服务月”活动中，结合“安全活动月”的内容，向公司全体的驾驶员宣传安全驾驶、文明驾驶的重要性和必要性，使广大驾驶员做到开好安全车，开好文明车，向群众展示我“粤运”精神。

4、财务部在做好自己的本职工作以外，也通过服务月不断提高服务素质。第一、加强与各站场的沟通交流，加快票款的回收。第二、加强与承包车主的联系，想他们所想、急他们所急，协助他们解决在经营中遇到的资金上的紧缺等问题的困难。第三、尽快熟悉财务新系统的操作，进一步与交通集团接轨。

5、在公司的统一部署下，全体员工共同开展了安全知识的学习、及应急消防演练。

公司各部门通过在“文明服务月”开展这一系列的活动，公司的员工提高了服务质量和服务水平，同时也推动我司的管理工作更上一个新的台阶。

真情服务特色活动总结 篇3

医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

真情服务特色活动总结 篇4

一年来，在市教育局领导下，学校领导班子带领全校教职员工，以加强领导班子思想建设为重点，以进一步促进教育改革，全面提高教学质量为目标，全面促进了学校各项工作的开展。现将我校精神文明建设工作情况汇报如下：

一、充分发挥党支部战斗堡垒作用，抓好干部教师队伍的思想作风

为了搞好学校精神文明建设，学校党支部带领全体教职工认真学习，继续抓好教师职业道德建设，不断深化学校精神文明建设。

在学校建设上，把促进“学校可持续发展”、“教师专业化发展”和“学生全面发展”作为学校一切工作的出发点和工作目标。

二、树典型、促发展，多角度提高教师素养，抓教师队伍建设

要培育优秀的学生，必须有优秀的教师队伍。提高学生的思想道德素质，教师的师德水平是关键。因此，学校把师德建设摆在道德建设的首位，抓学习、建制度、搞活动、严奖惩，广大教师的思想道德素质得到进一步提高，爱岗敬业、乐于奉献、热爱学生、为人师表的园丁精神得到进一步升华。具有高尚的师德是一支高素质教师队伍的重要标志，我校长期通过各种形式提高教师的师德修养：修订教师日考核制度，开展了“加强师德修养，做合格人民教师”的师德培训，并组织教师学习了教师礼仪规范细则、全国模范教师魏书生、方永刚的教育思想和先进事迹，在教师中开展了体会交流。通过一系列的活动措施营造了积极向上、乐于奉献的工作氛围，增强了学校的凝聚力、向心力和感召力。

三、加强学生思想道德教育，进一步提高教育教学质量，积极创建学校育人平台

（一）以德治校、以德育人

学校在认真办学的同时，十分重视以德治校、以德育人，始终把提高办学质量和搞好精神文明建设作为学校工作的重中之重。在师生中广泛开展“五爱”、“四有”、“三德”系列教育活动，提高师生的思想政治素质，做到物质文明、精神文明两手抓，两手都过硬。坚持对学生进行思想品德和日常行为规范养成教育。学校通过每周日的素质教育，从国情、道德规范、法律常识、文明礼仪、先进模范人物的集中介绍等方面进行教育，将理解大道理，贯彻大原则同正确处理身边小事联系起来，把传授知识和陶冶情操，养成良好行为习惯结合起来，并对学生系统地进行文明礼貌，助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等社会公德教育，对提高学生的文明素养起到了很好的'作用。

（二）开展丰富多彩的文明礼仪教育活动，在学生中间深入开展精神文明建设

学生是祖国的未来与希望，塑造学生良好的道德品质是素质教育中不可或缺的重要内容。我校坚持通过多种形式加强少年思想品德教育。在坚持开展赏识教育的基础上，通过“感恩”主题教育，使学生知恩、感恩，从身边发现爱、懂得爱，继而学会给与爱、播种爱，提高学生的道德水平。并利用礼仪课开展专项教育，力求在为人处世、待人接物方面对学生予以规范。

四、依法治校，在师生中加强法制宣传教育

德育工作中重在把握关键性，提高学生的法律意识。现在学生的法律观念有些淡薄，不知道哪些行为可能触犯法律，因此学校坚持对师生进行法制教育，落实学校的各项安全制度，坚持执行综合治理各项法规，邀请公安局警官讲授的=法制课，各班级组织“守法从我做起”主题班会，以此加强学生的法律意识，达到知法，懂法，遵纪守法的目的，通过努力，师生的遵纪守法的意识有了很大的提高，学校违法犯罪率一直为零。

五、心怀感恩之心，用心回报社会

我校办学以来取得的成绩离不开上级领导的关心和广大家乡父老的支持，我们一直怀着一颗感恩之心，在我们力所能及的地方做最好的努力去贡献我们的微薄之力。

在即将过去的一年里，我校积极响应我市残联的号召，参与我市残疾人的培训工作，为解决一部分残疾人的工作技能培训和就业问题做出了一定的贡献。同时，自我校办学以来，一直致力于向社会普及计算机使用维护知识，免费对外计算机维护，为企业提供网络营销知识等公益服务。

在抓精神文明建设中我们尝到了甜头，我们感到精神文明建设不是说教，更不是写在纸上让人看的花架子，一年来我们学校在上级有关部门领导下，学校领导班子带领全校教职员工抓精神文明建设不走过场，真抓实干，不做表面文章，注重实效。经过我们努力，不仅学校的教育教学管理连上新台阶，育人质量也不断得到提高，学校越来越得到学生和家长的认可，社会声誉和知名度也越来越高。总之，在上级领导的带领下，在社会各界人士的大力支持下，我们取得了一些成绩，但是我们也看到了自身的不足，今后我们将在上级领导的带领下，一如既往的抓住精神文明建设这个龙头，来促进学校各项工作的进一步发展，坚定信心，扎实工作，使我校办学条件优良、教师队伍优秀、学校管理手段优化、教学质量优异。以实际行动创办一流的职业技术学校，创建精神文明校园，实现学校的良好平稳发展，创造泊头科普辉煌的明天。

真情服务特色活动总结 篇5

局《转发**省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展2010年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》（检办政〔2010〕5号）下发后，福清局迅速将文件转发各青年文明号科室组织学习，各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际，分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施，现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下：

一、加大宣传力度，营造良好创建气氛。

在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语；向企业和服务对象发放青年文明号服务卡300余张；及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，展示国家级青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。

二、开展青年文明号下基层活动

主动为服务对象做实事、做好事。

一是为帮助积极应对全球金融危机的冲击和影响。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业，主动上门服务，宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策，帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识，进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧，用活用足优惠原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国通关受阻或被课以罚款，受到了企业好评。检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品企业，对于诚信监管一类企业，凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了企业的通关速度；对企业进口自用低货值材料，根据根据企业诚信度、自验能力和商品风险，降低抽检比例；对从厦门口岸出口的货物，全面实施跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发通关单，供企业直接向厦门海关办理出口通关手续，直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过网站公布、检企邮件联系、走访企业。

二是主动为两岸直航服务。福清江阴港将开辟海峡快捷走廊，与台北、台中港开展客货运直航业务，该项目对于发挥我省地缘优势，做大做强江阴港意义重大，也将为**省经济社会发展产生全局性、战略性的影响。检务科积极配合该业务的准备工作，及时为江阴办申领两岸直航用业务印章和相关空白单证，并在检务服务规范的基础上，协助江阴办制定了海西快捷走廊检验检疫工作服务规范。

三是提前介入、主动对接服务广交会会展。第105届“广交会”第二期、第三期分别于4月24日-28日、5月3日-7日举行，福清部分企业参展，这对企业应对危机、开拓市场、扩大出口方面有着重要作用。为了充分发挥检验检疫优惠政策在优化投资环境、服务招商引资中的积极作用，促进企业成功签约，检务科指定专人负责及时向参展企业宣传检验检疫政策法规特别是省局、福清局近期出台的各项便捷优惠措施，解答报检、通关放行等方面的疑难，帮助企业用好、用足、用活政策。

四是结合当前重点工作，推进优质服务示范月活动。将优质服务示范月活动与当前重点工作相结合，食检科结合质量和安全年活动、以及辖区企业迎检欧盟检查等当前重点工作，全科同志加班加点主动帮扶企业，为企业提供优质服务。保健中心针对当前猪流感流行现状，及时举办猪流感知识讲座、制作猪流感知识宣传专刊，宣传普及预防保健知识。

三、深化青年文明号信用建设示范行动一是开展以“一卡通”为载体的信用建设活动。各青年文明号科室组织人员及时贯彻落实质检系统行风建设“十不准”规定，广泛征求政府相关部门、企业对党风廉政建设工作意见建议，组织开展党风廉政建设责任制和一线人员包保责任制落实情况自查，同时完善服务卡的服务承诺和践诺内容，加强现场管理并推行首问制，开展好优质文明服务，实行亮牌上岗制度，工作中使用文明用语，规范青年文明号模范示范工作，全面推动青年文明号工作再上台阶。塑造良好的“窗口”形象，确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。二是加强信用宣传，促进信用体系的建设。结合本单位特点公布信用承诺，分发“青年文明号服务卡”和宣传材料，并结合学习实践科学发展观活动开展一次诚信满意度调查活动，查找各青年文明号科室在信用建设存在的不足；紧紧把握和谐海西的时代主题，组织“和谐海西，青年先行’’实践活动，在青年文明号科室内部传唱青年文明号之歌，宣读青年文明号信用公约，树立和谐理念，强化“民主意识、公平意识、诚信意识、创造意识、团结意识”教育、引导和激发广大青年的荣誉感和使命感。

四、深化青年文明号结对子促和谐行动继续深入开展青年文明号“爱心促和谐---号户结对”活动。结合当前受全球金融危机的影响，福清市就业形势比较严峻的现状，大力弘扬团结互助、扶贫济困的中华美德，积极实施“号户”结对活动，积极联系相关企业，帮助下岗贫困青年再就业；扶助海口镇一青年贫困农民家庭；使青年文明号的“爱心”得到进一步延伸。五、开展青年文明号微笑行动在进一步推行服务规范的基础上，在检务窗口和保健中心窗口推行微笑服务的理念和要求，以讲文明、树新风为重点，不断深化文明礼仪教育，懂礼貌、知礼仪、重礼节，展示微

笑服务的风采，展示海西青年崇尚文明、追求和谐的精神风貌。引导科室员工树立高尚的职业道德，规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等，丰富窗口单位创建工作内涵。展现海峡西岸国家级青年文明号的优质形象。通过青年文明号优质示范月活动，福清局进一步增强了青年的服务意识，拓展了服务内容，服务品质和服务深度得到了进一步提升，并通过为企业办实事、做好事，将为民、便民的宗旨落到了实处。此次活动取得了预期的效果，较好地展示了各级青年文明号的风采。

真情服务特色活动总结 篇6

单位开展“文明杯”规范化服务竞赛活动阶段总结 一年多来，城区税务服务分局根据我局制定的方案，紧紧围绕税收中心工作和“服务人民，奉献社会”这一主题，广泛动员，使 “文明杯”竞赛活动健康有序开展。现将这一阶段的活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，制定活动方案

我局高度重视此项工作， “一把手”亲手抓，成立了 “文明杯”规范化服务竞赛活动领导小组，建立了“文明杯”活动组织领导体系、考核标准体系和检查监督体系，制定了《二连浩特市国家税务局城区税务分局系统窗口单位“文明杯”规范化服务竞赛活动实施方案》，明确了活动的指导思想、组织领导、 成员单位、实施步骤和有关要求。

二、突出国税特点，狠抓落实

城区税务分局是为广大纳税人办理涉税业务，提供纳税服务的窗口部门，是“文明杯”竞赛活动的“主阵地 ”，为此，我局把竞赛活动主要融入到办税服务厅，融入到具体工作中，努力提升纳税服务质量，促进了征纳关系的和谐，树立了良好的国税行业形象。

三、主要成效

（一）推动税收收入增长

“文明杯”竞赛活动的深入开展，极大地调动了征收一线税务干部做好税收工作的积极性、主动性和创造性，带动了以组织收入为主的税收业务工作整体水平的全面提升，征管质量明显提高。

（二）纳税服务水平实现新提升

优化服务，塑造形象，在“文明杯”竞赛活动中营造和谐的征纳关系。我局立足实际，把从思想上尊重纳税人、感情上贴近纳税人、工作上方便纳税人，作为营造良好和谐征纳关系的基本要求。把狠抓办税服务大厅作为推动窗口单位纳税服务工作上台阶的切入点，使规范化、标准化成为“文明杯”竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提升了办税厅的服务功能和办税舒适度。文明办税八公开、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等30多项工作制度，用制度约束税务人员，用制度规范办税行为已成为每位员工的自觉行为。

四、存在问题

我局“文明杯”创建活动取得了初步成效，但是在活动开展中还存在一些不容忽视的问题和不足。根据《二连浩特市国税局城区税务分局“文明杯”规范化服务竞赛活动考评表》的考评要求，经过自查共得分94分。

一是活动开展需加大宣传力度。个别人员对“文明杯”竞赛活动重视程度不够，存在“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，特别是在征期，活动和日常工作统筹兼顾的不够；二是办税服务厅的硬件、软件条件还有待改善加强；三是办税人员的服务行风有待进一步完善，办税大厅工作人员素质参差不齐，尤其是解答纳税人提出的涉税问题专业性还不够强，还不能全面满足纳税人办税的需要；这些问题，制约着活动的健康发展，我们必须高度重视，切实采取有效措施，认真加以解决。

五、下一步工作安排

（一）提高认识，加强领导。根据 “文明杯”规范化服务竞赛活动的方案安排，发挥职能部门的作用，对“文明杯”竞赛活动进行阶段性总结，推广先进典型，总结经验，纠正不足，再部署，再动员，确保“文明杯”竞赛活动深入推进。

（二）加强教育，提升队伍素质。继续抓好干部职工社会主义核心价值体系教育，职业道德教育，通过职业技能培训，业务考试、岗位竞赛等形式，全面提高干部职工道德素养、岗位技能和业务能力，不断加强纳税服务队伍建设。

（三）优化服务，提升纳税服务水平。继续加强办税服务厅规范化、标准化建设，进一步优化办税流程，细化明确

纳税服务岗位职责，建立起岗责清晰、目标明确、责任到人、运行高效的工作机制，切实提升纳税服务水平。

真情服务特色活动总结 篇7

社区位于许长城际快速通道以东，原村庄占地280余亩，可耕地826亩，4个村民小组，230户居民，860口人。社区党支部下设4个党小组，共有党员35名。新建小区规划有居民住宅楼10栋，住房460套，社区综合楼及健身、娱乐、文化、卫生等相关配套设施，总建筑面积约5万平方米。小区建设工程已基本完工，目前正在开展回迁工作。

在上级党委的正确领导下，我们认真贯彻落实科学的发展观，紧紧围绕维护稳定、服务群众，巩固科学发展观学习实践活动成果，扎实开展了社区精神文明建设，为社区的和谐发展提供了强大精神动力和良好社会环境。现将工作情况总结如下：

一、抓住提高居民文明素质和整体文明水平两条主线，加强宣传工作

1、从抓思想道德建设入手，促进社区党员干部和居民思想道德水平的提高，建设学习型社区。

加强社区党员干部学习。以社区“两委”班子理论学习为抓手，不断提高班子成员及干部的思想理论素养。系统地学习党的十七大和十七届四中、五中全会精神、社会主义核心价值观、廉政准则等篇目，迅速掀起学习新高潮。充分利用农村党员远程教育系统，在重点学与系统学、辅导和自学相结合的基础上切实做到学以致用，学习做到有内容、有笔记、有考勤、有检查，通过学习，激发了干部学习理论知识的热情。加强居民思想道德教育。以贯彻落实《公民道德建设实施纲要》为主线，采取“居民自我教育，社区辅助教育，家庭配合教育”的模式，对社区居民进行20字公民基本道德规范和“三德”为主要内容的思想道德教育，不断引导居民群众提升文明素质。

2、突出宣传主题，深化宣传效果

利用各种节日及纪念日，在辖区进行爱国卫生、低碳减排环保、社会治安综合治理、防灾减灾、文明礼仪等集中宣传活动；开辟健身场地1块，开展丰富多彩的文体活动；开展争当“五好文明家庭”、“文明楼院”活动，号召广大居民广泛参与，营造了全民健身、共享文化的良好氛围；开展政策法规、道德、文明礼仪宣传活动，打造平等友爱、融洽和谐、文明礼貌的人文环境；深入开展诚信教育，推进诚信建设不断深化；开展向杨水才等先进人物事迹学习活动，营造道德模范大家共尊敬、模范事迹大家同学习的良好氛围。

二、不断深化未成年人思想道德建设，营造未成年人成长的`良好环境

广泛宣传《未成年人保护法》等法律知识，弘扬文明和谐的道德风尚，引导社区青少年从小立志热爱家乡、建设家乡，进行未成年人主题实践活动，开展“小密蜂”活动，组织社区小学生参与社区公益活动，进行环境卫生整治，倡导小公民争做保护环境的小卫士，使青少年在自觉实践和自主参与社区公共事务、公益活动中增强道德意识，强化道德养成，践行道德规范。发出倡议书，号召社区青少年自觉远离网吧，弘扬网络文明，倡导健康绿色生活，自觉成为文明网民，互相监督，互相帮助，共同建设网络文明新风。

三、以为居民做好事、办实事作为精神文明建设落脚点

推进志愿者服务。以党员志愿者、青年志愿者和社区志愿服务队伍为基础，广泛普及志愿服务理念，引导社区居民关注、支持和参与；组织志愿者广泛参与普及文明风尚、整治环境卫生、维稳以及文化、科技等志愿服务活动；慰问建国前老党员、贫困户、孤寡老人、残疾人15人次，送去价值5000元的慰问品；调解民事纠纷5起，调解成功率100%；完善社会保障制度，对社区150余名60岁以上失地农民办理了城镇低保；借助许昌县新型农村社会养老保险试点工作，为社区的60岁以上老人办理了新农保，参保率达到70%以上；推荐介绍就业60人。

建立了社区为民服务大厅，将医疗卫生、社区警务、社会救助、党员服务、计划生育、劳动保障、纠纷调解等集中办公，提供“一站式”服务。始终做到“用我们的尊重取得沟通，用我们的工作取得信赖，用我们的情感取得支持”。截止目前已服务4000余人次，群众不出社区就能就能办好事情，在内心观念上和客观环境上逐步形成了对社区的一种自然的归属感、认同感。

坚持以人为本，完善居民文明公约，规范居民日常生活行为，形成团结友爱、互相关心、助人为乐、诚实守信、邻里守望、互助互动的好风气，不断提高居民文明素质。社区干部也都能够沉下心来，扑下身子，尽心竭力办实事，尽心尽责解难题，坚持以人为本，进一步畅通党员、群众诉求渠道，健全完善服务群众工作的长效机制，在主干道进行日常保洁；对破损巷道路面进行了修补；对居民反映的土热点难点问题正在积极协调解决。

四、存在问题及打算

存在的问题：部分规章制度有待健全和规范；精神文明建设的投入与社区各项工作的结合还不够紧密；社区干部队伍有待进一步加强锻炼和培养，比、学、赶、帮、超的意识有待进一步增强；为居民服务的水平还有待提高等，在以后的工作中，我们会进一步加强社区“两委”自身建设，在干部队伍建设方面狠下功夫，同时重点做好精神文明建设、“创先争优”、“强两基、重民生、转方式、促发展”、“化矛盾、治乱点、优环境”等活动，全面推进文明社区建设。

真情服务特色活动总结 篇8

关于物业服务心得体会随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；

只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。