酒店观后感

酒店观后感合集十二篇。

酒店观后感 篇1

《酒店营销管理读后感》

当今酒店行业竞争激烈，成为一个成功的酒店经营者不仅需要提供优质的服务和设施，还需要具备营销管理的知识和技能。《酒店营销管理》一书在我方案提供了深入的理论知识和实践指导。阅读这本书后，我深感受益匪浅。

这本书首先介绍了酒店营销的基本概念和原则。通过分析市场环境、目标客户群体以及竞争对手，酒店经营者可以制定适合自己场所的市场定位和差异化战略。书中强调了市场细分和目标市场的重要性，使我深刻认识到只有明确自己的目标客户，并通过个性化的营销手段来吸引他们，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

另外，书中还介绍了酒店营销的渠道选择和策略。随着互联网的普及，线上渠道成为酒店营销的重要组成部分。通过建立自己的网站、利用社交媒体和在线旅行代理商的渠道，酒店可以将自己的产品信息广泛传播，吸引更多客户。而线下渠道如旅行社和企业合作，也是酒店营销不可或缺的一部分。对于一家酒店来说，合理地选择和整合不同的渠道，将有助于提高酒店的知名度和销售额。

在酒店营销过程中，客户关系管理起着至关重要的作用。这本书详细分析了如何建立和维护良好的客户关系，从而提高客户的忠诚度和复购率。通过个性化服务和关怀，酒店可以赢得客户的信任，并形成客户口碑。同时，书中还提到了利用客户回馈和消费者洞察的重要性，通过分析客户数据，酒店可以更好地了解客户需求和喜好，为客户提供更加精准的服务和推荐。

这本书还探讨了酒店产品和定价策略。酒店作为一种服务型产品，其质量和特色是客户选择的关键。书中提到了如何通过不断改进酒店设施和服务，提升酒店的品质感和独特性。而定价策略则需要根据市场需求和竞争情况来制定，合理地定价可以更好地吸引客户和提高利润。

小编认为，通过阅读《酒店营销管理》这本书，我对酒店营销管理的理论知识和实践技巧有了更深入的了解。这本书不仅提供了丰富的案例和实例，还结合了学术研究和市场动态。对于想要进一步提升酒店经营管理能力的从业人员来说，这本书是一本宝贵的资料。我相信，运用其中的知识和策略，能够在竞争激烈的市场中赢得更大的成功。

酒店观后感 篇2

读“星城酒店风云：背景倒了，只剩背影？”有感

5月18日《三湘***》财经b01版，整版的《星城酒店风云：背景倒了，只剩背影？》这是续2011年08月22日《三湘***》《国际品牌酒店抢滩长沙本土酒店遭遇"狼"来了?

》之后，又推出的一篇有关长沙酒店业的文章。长沙饭店再次被推上风口浪尖，成为**关注的焦点。长沙本土酒店不仅面临“狼来了”，2015年又将面临高端酒店——圣瑞吉斯、威斯汀、香格里拉、凯宾斯基、文华、瑞吉酒店、洲际酒店、时尚品牌 “w酒店”相续开业，“虎来了”，“狮子也来了”，本土高星级酒店不仅要“与狼共舞”，还要“虎口争食”，“狮王争霸”。

面对狼、虎、狮，让我们欢迎长沙饭店！

面对长沙众多国际品牌酒店，混战在所难免。面对市场的细分，正如记者所言“与时俱进才是王道 ”，长沙本土要在如此“狼群、群虎、群狮”争得一杯羹，“找到自己的生存空间，避免重蹈南方明珠、湘泉大酒店的覆辙”，在此之际，酒店行业该做什么？以我拙见：

主修内功，应对群雄，提高发展。

短兵相接，人才大战，在所难免

随着国际顶级品牌的进入，第一场**大战将从人才大战开始。我记得，无论是运达喜来登的到来，还是最高法院的到来，都激起了长沙许多高星级人才的流动。虽说湖南是人力资源大省，但酒店行业受国家政策的调整，及一些发达省份服务业、制造业用工的影响，近年来也出现人员匮乏，也让这些酒店高层倍受人员流动、人员短缺之苦。

人才的流动不仅失人力的流失，更是一些酒店管理信息和客源信息的流动。一些高星级酒店在短时间就能找到市场定位，了解竞争对手的经营策略、思路，包括客户信息，这些流动人员起着至关重要的作用。一旦既定的高端客户信息丢失，酒店的损失不可估量。

留人、用人，才是这场酒店之间的“厮杀”战的开场。信息管理，客源市场分割随着人员流动迅速展开，第二战场瞬间四面开花。

高端酒店之间的人才“厮杀”将给本土酒店巨大挑战，高薪、高福利、高成本给酒店带来更大的压力。

搞好信息化建设努力打造高端商务客户

经济型酒店占据中低端市场，依托发达的电子网络已成为公认的事实。高端商务客户市场将成为许多高星级酒店的目标。

如果与国际品牌酒店竞争，本土酒店在信息网络管理方面没有优势。随着长沙国际城的发展，将会有越来越多的高端商务客户。网络信息管理将使饭店业的经营达到一个新的水平。对于网络化和信息化，只有不断提高质量，才能使当地酒店业融入信息化时代。

学习信息管理是当地酒店的最佳时机。快速建立电子信息网络，稳定现有客户市场，开拓新的客户市场。这是与国际品牌酒店竞争的又一利器，也是本土酒店必须吸取的教训。

当然，这种信息管理需要相当大的投入和维护，这就需要运营商做出牺牲。

更多的信息，更多的客户渠道，更多的竞争优势。本土酒店没有必要失去商务客户市场，“虎口”仍可夺食。

得餐饮得天下，做好湘菜文章

湘菜近年来在世界上享有盛誉，是欧美**热衷于推广的一种中国风味。

2009年开业的至尊豪廷拿出的法宝是“中餐系里正宗的湘菜”，可见湘菜对这些端酒店的重要。喜来登运达在赢得全球连锁酒店和餐厅第一名后，在长沙开设了第二家门店。

当地酒店应该更擅长湘菜。这个市场会越来越好，越来越大。没有理由失去这个市场。

学习管理，与国际先进酒店管理接轨

国际巨头进驻长沙，也给酒店业带来了新的革命。酒店业将率先与长沙国际接轨。酒店业将进入一种新的管理模式，成为其他行业学习国际化的典范。

国际顶级品牌将为长沙酒店带来全新的管理模式，为本地酒店提升管理水平提供良好契机。本土酒店通过提高，可以更好地向省内地州市输出管理，提高自身的输血功能、造血功能，以争夺更大的市场份额。

长沙酒店背水也得一战

面对来势汹汹的国际顶尖品牌酒店进驻，长沙本土酒店不仅要“与狼共舞”，还需要去“虎口夺食”。优胜劣汰，优胜劣汰，市场竞争不变。长沙的许多当地酒店都拥有深厚的市民情结，并赢得了公众的信任。

相信面对强势的国际品牌酒店，长沙本土酒店之士能背水一战，捍卫起本土酒店大旗，与“狮王争霸”，笑傲潇湘。

酒店观后感 篇3

今天我有幸入住了一家五星级酒店，整个过程让我心生敬佩和震撼。从进入酒店大堂起，我就感受到了一种奢华和尊贵。整个大堂的装饰非常精致，金碧辉煌的吊灯，高大豪华的大理石柱，处处体现着五星级酒店的独特魅力。

办理入住手续的过程中，服务员的笑容让我倍感亲切。他们亲切地询问我的需求，并迅速帮我安排了一间精美的客房。等待的过程中，我被大堂的音乐所吸引。一曲悠扬的钢琴曲悠然演奏，让人感到身心舒畅。

来到客房后，我对房间的豪华程度感到惊讶。整个房间的装饰都体现了品质和艺术。舒适的大床和细腻的床品让我放松下来，开启了一段美妙的休憩时光。房间内的各种设施一应俱全，浴室的大理石台面和淋浴设施都非常精致。

晚上，我前往酒店的餐厅用餐。这家餐厅无论是装修还是服务都非常出色。餐厅的灯光柔和而温馨，几十种美食和美酒的香气弥漫其中。服务员热情地为我引领座位，并详细地介绍了每道菜品的特色。温暖的环境和美味的食物让我觉得自己仿佛置身于一个美食天堂。

餐后，我选择去酒店的健身房锻炼身体。健身房内设备齐全，还有专业的教练指导。我随意选择了一台跑步机，开始了我的锻炼。整个健身房的环境干净整洁，设施完备，让我感到非常舒适和放松。锻炼完后，我还在酒店的泳池畅游了一会儿。水质清澈，温度适宜，泳池周围有舒适的躺椅供客人休息。

回到客房后，我点了一份宵夜和一杯热饮。送餐的服务员很快就将宵夜送到了我面前，贴心地询问我是否还需要其他服务。我安静地享用着美食，品味着这个五星级酒店所带来的独特体验。

次日，临近离店时间，我开始整理行李。服务员提供了行李搬运和送行的服务，细致地安排好行李，并帮忙叫来出租车。在离店的过程中，我发现酒店大堂的装修已经变了，却仍然散发出奢华与尊贵的气息。离开酒店的那一刻，我心里涌上一股感慨。

五星级酒店不仅仅是豪华的装饰和完备的设施，更是那种用心服务和细致体贴。无论是大堂的接待还是客房的设施，餐厅的用餐环境，健身房和泳池的舒适程度，以及服务员们的热情和专业，都让我对这家五星级酒店留下了深刻的印象。这次入住体验让我明白了什么叫做奢华，什么叫做尊贵，同时也让我领略到了品质生活的乐趣。我对这个五星级酒店的观后感是由衷地赞叹和感激。

酒店观后感 篇4

客房分布及特点：11层至26层24层，18层儿童活动室，25层阅览室，23层无烟，24、25、26层行政楼层，客房内提供免费宽带上网。11楼-23楼的客房情况：

每层楼有17间客房，07、21号房为商务单人房，07、07、07、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房，12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房(其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房，12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房)，11为高级套房(与豪华套房类同)。07-10房间朝北，11-21房间朝南。变化中的摩天轮是最耀眼的风景，尤其是夜景，更是将长沙的繁华尽收眼底。

2、 作为一名合格的管家，他必须对自己的工作负责，熟悉工作流程和服务流程。

首先，房务员的职责：

1. 整理客房的睡房和浴室，并吸尘

2. 每日更换住客的床单和毛巾

3. 适当补充客房内易耗品(免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包)

四。配合服务中心和前台检查退房情况和迷你吧的运**况

5. 必须接待好vip的客人，热情周到

6. 每日清理工作车，保持常新状态

7号。保持工作间、茶水间、卫生间地面整洁，爱护清洁工具

8. 提供酒店订下的多有服务给入住客人

9号。迅速回答客人的问题，考虑满足客人的要求，介绍酒店的服务、设施和设备，供客人参考

10. 报告领班每日退房遗留情况

11. 报告领班每日住客特殊情况

12. 填写工作报表(日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等)**注意或重要事项

13. 报告领班客房维修、损坏、遗失及安全事项

客房部的班次有四种：

早班a班： 7∶15——15∶30

d班： 8∶45——17∶30

中班b班：15∶15——23∶30

晚班c班：23∶30—— 7∶30

早班的工作流程：

1. 7∶15准时到岗

1.1整理外观，在客房服务中心签到，领取钥匙、房卡、通讯工具和房间状态。

酒店观后感 篇5

《百星酒店观后感》

最近，我有幸入住了一家备受赞誉的百星酒店，并对这次的入住经历深感震撼和满足。下面将详细介绍我在百星酒店的观后感，以期给读者们一个真实、生动而又具体的描述。

百星酒店位于市中心的繁华商圈，一进入酒店门口，我就被其大气豪华的外观所吸引。高耸的大楼，现代而独特的建筑设计，让我不禁对这家酒店寄予了很高的期望。

一踏进酒店大堂，扑面而来的是一阵清新的花香，一股温暖的空调气流和一个宽敞明亮的大厅。大厅内的装饰极其豪华，古典的雕花高耸墙壁，高贵而典雅的吊灯，柔软舒适的沙发和椅子，一切配合得恰到好处。前台的接待员笑容可掬，有问必答，服务热情周到。办理入住手续的过程非常迅速，工作人员亲自将我带到了房间。

推开房门，我不禁惊叹于房间的装修和设施的豪华程度。宽敞明亮的房间里，各种高级家具和设施一应俱全，大床、衣柜、沙发、写字台等等一应具全，并且品牌都是顶级国际品牌。此外，还有一个观景阳台，可以欣赏到美丽的城市风景。房间内还附有迷你冰箱、电视、洗衣机等生活用品，让我感到宾至如归。

在百星酒店，我最喜欢的是餐厅。早餐是酒店提供的自助餐，各式各样的美食摆满了餐桌，包括中西式的主食和点心，新鲜的水果、果汁、咖啡和茶也是随时可得。品尝着美味的食物，我对百星酒店的服务质量产生了更深的认知。餐厅的服务员们笑容可掬，热情周到，随时为客人提供帮助。每一次来到餐厅，都能感受到他们对待客人的真诚和专业。

除了餐厅，百星酒店还提供了一系列的休闲娱乐设施。我利用空闲时间前往健身房锻炼身体。健身房配备了各种高级健身器材，同时还有专业的教练指导，为我提供了一个舒适的锻炼环境。此外，酒店还有一个游泳池和一个按摩中心，为客人提供了全方位的休闲体验。

总的来说，百星酒店给我留下了深刻的印象。无论是酒店的外观、大堂的装修、房间的设施，还是餐厅的美食和服务，每一个细节都体现了百星酒店的高品质和精益求精的态度。这次入住体验让我感受到了百星酒店为客人提供独特的服务理念，将客人至上放在第一位。我相信，在这家酒店，每一个来宾都能感受到贴心的关怀，享受到舒适和奢华。

正是因为这样的观后感，我认为百星酒店是值得推荐的。无论是商务旅行、度假或是休闲放松，这家酒店都能够满足您的需求。百星酒店以其高品质、豪华的设施和出色的服务而闻名于世，我相信您一定不会失望。快来百星酒店，享受一个惬意而舒适的入住体验吧！

酒店观后感 篇6

品牌建设是企业发展战略重要组成部分

汕酒常务副总蔡暘华

海岩老师是我崇拜的偶像。阅读他的书，犹如在烈日炎炎的夏日喝了一口解暑之剂，甘苦回味，获益良多。

本书重点介绍了酒店管理系统的建立、品牌战略、网络信息平台系统以及酒店管理人才。作者没有从纯理论的角度来传达说教思想，而是以自己的方式将其传授给读者。

读解《海岩谈酒店》一书，留给我最深刻的是这一句话：“实际上我们大多数本土酒店还没有使自己的产品和消费者建立起一种情感上的联系”。本文通过生动的案例论述了品牌的战略意义和酒店的特色，使我们更容易加深对品牌概念的理解，即让产品和酒店于消费者建立情感认同，这是品牌创造的目标。

这种中肯的描述贯穿于酒店管理和经营战略的精髓。

品牌已经成为企业战略的重要组成部分，依靠长期的品质优良的持续性，这需要管理体系的支持和保障。这就要求我们善于寻找市场突破口和产品刺激点，找到适合市场的客户群，尽最大的营销努力，从而获得产出效果。从众只能是瓜分市场，被动而且难以维持稳定的业绩增长，而积极经营者在一定程度上是在引导市场，以自己的主题概念产品推向市场，获得市场的进一步认可，使自己的营销处于优势的竞争地位，以求获得更大的市场份额，这就是品牌构建的力量。

回顾裕通品牌塑造的过程中，我们以多元的服务占领潮阳的客房和餐饮市场，通过导视系统传达品牌的视觉性，在餐饮竞争的激涌潮流中，我们的餐饮厨师积极向外挑战，多方学习，为裕通酒店的餐饮挣得多项荣誉，也形成了裕通酒店餐饮的品牌名菜；在客房上，我们也塑造茶文化理念客房体验，还有“裕通佳礼”手信店的建立，无一不是我们在创建品牌的重要成果。但“打江山易守江山难”,怎么维持裕通品牌的特色，并且时刻保持客户的新鲜感，也是我们今后在品牌创建中所需思考的问题。

总之，品牌建设是进入市场战略的第一步，它决定了我们的企业面临什么样的市场，创造什么样的企业规模，同时我们可以做什么和可以做什么。我们应该维护好品牌创建的成果，更要从变幻莫测的市场中摸寻一条切合自身发展的道路，坚持以“顾客为中枢，以服务为枢纽”的方针策略。这样，我们才能画出裕通的宏伟蓝图，最终实现百年品牌目标。

管理者要表里如一，真诚待人

广酒销售部李广宁

近日在集团读书会的倡议下，我阅读了海岩撰写的《海岩谈酒店》一书，感悟颇深。书中海岩详细的分析了本土酒店与品牌连锁酒店在经营、品牌、管理、文化、团队的建立以及人才培养等方面的差异，从中我了解到了品牌酒店在管理、服务、文化上的一些优势，值得我们用心去学习。

海岩在酒店管理经验中提到，做人的品质要真诚、规矩、谦恭，此外还要保持忠诚和勤奋的工作作风；在团队管理模块，海岩提到了领导作为精神领袖的重要性，以及合理安排工作，提高运行效率。这些观点我都十分赞同，作为一名酒店人，具备一定的文化修养和鉴别力是很必要的，接人待物要真诚，不是表里不一。作为部门经理，我们应该从自己做起，在工作和道德上起到积极的引导作用，这样下属才能快乐地跟着你走。

对酒店行业现状，海岩提到了中外酒店的竞争、本土酒店的竞争、不同星级酒店之间的竞争，目前是中国酒店行业最兴旺发达的一个时期，同时也是我们本土酒店面临挑战和危机最大的一个时代。作为酒店销售人员，面对整个广州酒店市场的激烈竞争环境，面对周边同星级酒店的巨大竞争压力，必须要对酒店的优势与劣势了然于心，从而做出正确的市场定位，争取多元化的客户渠道，确保酒店利益最大化。七月到九月是酒店的正常季节和淡季。面对周边酒店的降价竞争，特别是会议团队的****偏好，如何在开房率和平均房价之间进行选择，是我们必须深思和决策的商业问题。

通过学习《海岩谈酒店》，我深刻的认识到酒店行业竞争的激烈，也认识到了作为一名酒店管理者应该具备的一些素质，无论在销售的岗位上，还是在其他部门的岗位上，我们必须时刻保持忧患意识，只有通过不断的学习，取长补短，去粗取精，提高自身的文化修养，保持勤奋自律的作风，才能成长为一名合格的酒店管理人员。

酒店观后感 篇7

又是一个下着雨的星期六，似乎最近的几个周末都是以雨天开场，以周一的好天气来宣示“喂，认真点别懈怠”!

今天，终于轮到目前比较流量的韩剧《德鲁纳酒店》了，虽然韩剧的节奏也是很紧凑，但是总觉得如果相比《风平浪静的闲暇》一集一个灵魂考验，韩剧更多的是用了至少16集的时间给你讲了一个必然(基本上80%)的爱情主线下的一个故事，那么这个故事有只能抓住一个中心设定了，那么今天就聊聊这个一直迟迟都不肯动笔记录的《德鲁纳酒店》的中心设定吧!

剧情简介：

讲述精英酒店经理人因一场命中注定的事件而与美如皎月却性格孤僻的老板一同经营月之酒店的故事，iu李知恩将在剧中饰演张满月，因犯下重罪而在漫长岁月里被束缚于月之酒店，在酒店里打发着无聊琐碎的时光，外表高傲美丽，性格却异常孤僻，贪心善变又会耍心机;吕珍九将饰演精英酒店经理人具灿成一角，性格中有着强迫症、洁癖以及偏执的完美主义者，虽然看似理智又冷静，但其实内心也有着脆弱的一面，对自己要求严苛，打造了自己完美的工作履历，坐上了跨国酒店集团最年轻的二掌门的位置，却因意想不到的原因来到了月之酒店，接待鬼客。

剧中设定的人、鬼、神共同生活的维度，酒店的存在意义就是让刚去世的鬼混有栖息之地，待他们对人间没有执念之后就可以出发去终点(地狱或天堂)酒店有人类的经理，有来采花的神，有搭理酒店的鬼，这样的一个设定真是好戏连台，那么本剧的想讲什么呢，我猜想应该是“执念”吧!

来酒店的鬼：他们的生前的执念，对杀他们的人(盲女对面包师)，对他们惦记的人(社长对孙女的婚事)，对他们想隐藏的秘密(图书馆女鬼)等等

对管理酒店的鬼：完成他们各自的心愿(等妹妹的前台小哥哥)

对管理酒店的社长满月：也许是放下心中的恨吧(因为我猜她是在等什么，具体要看咱们伟大的编剧啊，千万别烂尾啊)

对管理酒店的人来说：也许是对满月的热爱，也许是圣母玛利亚的良好体质，等等~~

酒店观后感 篇8

《酒店营销管理读后感》

酒店营销管理是一门重要而复杂的学科。它涵盖了市场调研、产品定位、客户关系管理等多个领域，其成功与失败直接关系到酒店的业绩表现。近日，我读了一本关于酒店营销管理的书籍，深受启发。在这篇读后感中，我将谈谈自己的一些见解和思考。

这本书对酒店的市场调研给予了很大的重视。市场调研是成功的酒店营销的基石，只有充分了解市场需求，才能制定出精准的营销策略。书中强调了运用科学的方法进行市场调研，如问卷调查、访谈、数据分析等手段。通过这些方法，酒店能够获取客户需求信息，将其转化为有效的营销策略。我深感市场调研的重要性，只有了解客户的真实需求，才能为其提供更好的服务。

这本书提到了酒店的品牌建设。品牌是酒店在市场竞争中的核心竞争力，是酒店营销的重要组成部分。书中指出，酒店品牌建设需要突出独特的特色和理念，通过宣传和推广形成客户的认知和好感。酒店可以借助各种渠道来传播品牌形象，如社交媒体、广告媒体、公关活动等。我认为，品牌建设是酒店营销中不可或缺的一环，只有建立起独特的品牌形象，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

这本书强调了酒店的客户关系管理。客户关系管理是现代营销管理的重要内容，也是酒店营销的核心。书中提到，酒店应该通过个性化的服务、会员制度、关怀营销等手段来构建良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。通过积极的客户关系管理，酒店能够吸引更多的重复客户和口碑宣传。我深深地认同客户关系管理的重要性，只有与客户建立起良好的互动和关系，才能在市场中稳步发展。

这本书对酒店营销策略提供了一些建议。书中指出，酒店营销策略应与酒店的定位和目标相一致，要精准选取客户群体，并制定相应的宣传和促销策略。书中还提到了充分利用互联网和新媒体的重要性，如利用社交媒体平台进行宣传和促销。这些建议给我很大的启发，酒店在制定营销策略时，要根据自身的定位和目标，选择合适的方式和渠道进行宣传和促销。

小编认为，这本关于酒店营销管理的书籍给我很大的启发和思考。酒店营销管理是一门需要深入思考和实践的学科，只有不断学习和探索，才能在市场中获得成功。我将会在今后的工作中，充分运用这些理论和方法，为酒店的营销策略提供更好的支持和建议。

酒店观后感 篇9

《四季酒店云端筑梦》这本书让我收获最大的是如何从宾客的角度出发。如何为宾客提供“家”的服务。我们服务行业一定要“以顾客为本”赢得了宾客也赢得了市场。

当我在酒店图书室拿到这本《四季酒店云端筑梦》时候发，感到非常有兴趣去了解它，因工作原因去参观过。四季酒店一直是酒店服务的楷模。通过本书了解四季酒店独特的发展历程，我有很多个人感触。今天，我以一种学习的态度认识了这本书，也有了很多新的收获。

四季酒店具有四个基本的企业特征：服务、质量、文化和品牌。通过这些，我们可以看出四季酒店的目标是明确的。只有目标明确，才有成功的几会。我认为个人和企业是一样的。想成功必须先把目标制定好勤奋努力工作，才有机会成功。

四季酒店之所以成功，一个重要的原因就是它始终引领、引领理念、引领实践，引领个性化服务的极致。例如，三星子公司总裁入住酒店后，酒店将不遗余力地拆除高级套房内其他品牌的等离子电视，代之以三星最新产品。这些福利不仅仅是给老板的。对小孩，也是一视同仁，得知来店夫妇还带了一个六岁小孩，酒店马上配备小孩浴袍，儿童拖鞋和气球等小玩具，加床也符合小孩的身高。

可以说，只要有来客信息，四季酒店都事先充分到位。还有一些人性化的服务，如进入客房时必须将钥匙磁卡插入电梯，以便停在相应楼层，这也是酒店业效仿的做法。四季酒店的这些做法同样值得我们酒店学习。

我们可以为一些重要客户采取一些独特的服务手段。一方面，我们可以通过这些重要的客户来提高我们的声誉效应和经济效益。

酒店观后感 篇10

《没有任何借口》学习心得

本人在读了此书后，深有体会。这本书的介绍是这样一个故事：西点军校没有任何借口执行命令，来解释如何让一名普通员工成长为一名成功的管理者。这种“没有任何借口”的执行命令类似于中国部队的“军人以服从命令为天职”。

感觉此书语言浅显易懂，却有一种内在的精神，它所阐述的以“敬业、责任、服从、诚实”为核心的理念，对我们自己的专业发展有重要的现实意义。

书中写道：“你能完全控制的东西只有你的思想和行动。理解了这一点，思想就获得了解放。

”在各种各样的工作中要善于去寻找需要做的事，哪怕这不是份内的事情，因为这也意味着我们发现了超越别人的机会。我们应该意识到应该自发主动地开展工作，应该随时准备把握时机，展现超出一般工作要求的表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力，要勇于对自己的工作负责，要勇于对自己的行为负责，像书中要求的那样，“要更加自我负责、自信自强”，发现不足，寻求突破。一个人要做好自己的工作，首先要对自己的工作负责，也就是说，要对自己的工作有责任感。

不论做什么事，都应该竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功与失败，一个人在工作的时候，要以生生不熄的精神，火焰般的热情，去做好每一天的工作，这就是我们工作的内在动力——责任，有了这种内在的动力，工作是主动的、积极的、认真的、发自内心的。那么，有效的实施就会在我们的身上体现的淋漓尽致，达到尽善尽美。

人的能力不一样，但不管能力如何，最重要的是要有强烈的责任感，把工作做好。很难想象一个对工作没有激情、没有责任感的人会始终如一地以高质量完成工作？更别说创造性地开展工作局面了，有效执行在这样的人身上也就不会得到体现。

有人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。”许多年轻人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。

这些人对于自己所做的工作从来不会做到尽善尽美。你工作的质量往往会决定你生活的质量。在工作中，你应该严格要求自己。如果你能做到最好，你就不能让自己只达到次优；如果你能达到100%，你就不能只达到99%。

不管你的工资高低，你都应该保持这种好的工作作风。每个人都应该把自己看作是一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远怀着热情和信心去工作。

人们总是渴望成功，虽然成功的概念因人而异，但在追求的过程中，难免会有挫折和失败。有的人直面挑战，努力在总结经验教训中前进，最终达到成功的顶峰。更多的人在反思时，习惯于把失败的根源归结于客观因素，对自己算是一种安慰，对外界算是一个“交代”，让借口消磨了责任心和事业感，最后一事无成。

诚然，许多挫折都是客观条件制约的结果，因此，更可贵的是不能从外因上推诿。在书中作者揭示了成功的定义：“要经常笑、尽量多地笑，从而赢得大家尊重、喜爱和赏识。

要看到别人身上的亮点，不管你通过何种方式，都要使世界变得更美好”。成功是一个目标。作为一名员工，只有通过对自己工作的追求，才能体现个人存在的价值，获得极大的自我成就感。

当今社会的竞争是如此激烈和残酷，我们每个人都在为自己的位置而奋斗。在战斗的过程中，有的人上去，有的人下去，直到他们下来。当每个人都带着希望站在事业的起跑线上时，我相信我们的愿景是一样的，我们对未来的期望也是一样的。

但是，为什么在跑步的过程中，我们的结局却不一样呢？由于费拉尔·凯普谱写的《没有任何借口》对此作出了最好的诠释：成功和失败看起来似乎天壤之别，但促成它们形成的原因，也许就是一些小小的细节，小小的习惯，比如：

常常为自己没有完成的事情而寻找借口。“要成功，就不要给自己寻找任何借口”这是这本书给我们最大的启迪。

赵伟2011年5月

酒店观后感 篇11

(范文　)

在今天这个普遍没有信用的社会，我们要下定决心做圣人、做别人的榜样，摆脱过去的虚伪和不诚实，用诚实、守信、仁义和道德来对待这个世界，从而影响到我们周围的人。在生活中要做一个诚实守信的人，要言而有信，言而必行，与他人坦诚相处。泛爱众，其实就是前面说到了的要与他人和睦相处，团结一致。

在现实生活中，尊重和谦卑是无处不在的原则，以免自私。不去巴结富人，不看不起穷人，以平等心待人接物。同时，在工作和生活的过程中，要尊重同事和朋友，不要说人是对是错，不要暴露自己的缺点。

我要努力学会去从真心里爱别人。我要不断历事炼心、不断努力。仁慈是圣人菩萨的境界。我想从***规则的基础开始，从一个标准的好人，渴望向圣人和菩萨学习。

帮助他人，关爱他人，使我们的集体更加团结和谐。打造优秀集体，从我做起。最后《**规》中还写到“余力学文”。

意思就是告诉我们要多学习。尽管我们不是学生，但并不代表我们就不用学习。活到老学到老，这是古人告诉我们的。

酒店观后感 篇12

看了涂总发的《两个女人如何搞定老总》的这个小故事,结合酒店工作做出以下几点总结:

1、由于酒店服务的不可储存性，决定了酒店服务中的每一个细节都不能出错，每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定，细节服务看似简单，仿佛举手之劳，但真要做好，却并非易事，因为很多时候需要掌握时机，灵活应变，见缝插针，这既取决于员工自身的素质，又和整个酒店文化的潜移默化、耳濡目染密不可分。

2。在日常服务中，我们很难找到一份可以称得上大的工作，但如果做不好一件小事，就会直接影响到客人对酒店整体服务质量的印象。服务都是琐碎的“小事”， 会使人产生疲劳、厌倦等情绪。所以我们要牢牢树立“服务无小事”的意识，并能自觉地执行.

在酒店服务中，经理的主导作用也有一个非常重要的附加作用，即客人会觉得自己在酒店受到了特殊的带遇，从而增加了对酒店的信任和忠诚度。因此，成功与失败的距离并不遥远

3、在工作中不管何时何地，怨天尤人对解决问题都是毫无帮助的，不管遇到什么样的情况，只要是在自己的岗位一天，就要努力做好自己的工作职责，争取做一个具有积极思考，自动自发的思考模式的人。

4、 人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅靠一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。

5个。成功的法则并不那么明显。它需要高度的理解和洞察力。面对差距和挑战，我们需要及时调整心态，增强独立思考、机智应变的能力。

全椒禾富酒店

2016年5月29日