给客户的方案

2024.07.17 客户方案

给客户的方案。

哈佛校训：机会永远都是留给有准备的人，对于方案而言，好方案的标准就是能够提升结果转化率，这份“给客户的方案”是我用心制作的请您欣赏，以下是我所学到的一些知识和技能希望能对您有所帮助！

给客户的方案【篇1】

一、背景分析：

随着电信行业客户服务的深入，以积分、缴费等原由赠送客户礼品越来与普遍，赠品使用日益丰富，逐渐发展成为电信企业巩固客户忠诚度的重要手段，随着市场竞争越发激烈，也面临着赠品缺少差异化；赠品价值越来越大，企业成本增加；怎配多为日常用品，难以加载企业宣传信息等问题，使赠品功能降低。邮政刮刮卡是邮政针对商务市场推出的一款整合刮刮奖、体育彩票、中邮阅读卡资源为一体的产品。

二、活动实施

（一）活动载体：幸运刮刮卡定制企业宣传信息

1、包含邮政即开奖+“我中彩票了”体彩（福彩）优惠券（2元）+两个月免费中邮阅读卡（价值30元）中奖率高。

邮政提供27.5%的中奖率；奖额高：邮政提供4999元、1000元、500元不同的高额中奖机会；体彩（福彩）奖金最高1000万元。

2、电信公司可自设中奖奖品。

（二）活动费用预算

幸运刮刮卡：单价2元/枚，数量5万枚，活动总计费用10万元。

（三）活动运作模式

1、到电信办理业务的客户进行赠送。

2、可通过电信公司客户数据对客户进行寄递。

3、邮政提供免费名址数据提供寄递服务。

三、效果评估：

1、体现X电信对老客户的关怀，达到巩固客户的目的。

2、可搭载业务宣传，通过邮寄精准找到潜在客户。

3、成本低，反馈高，可提高客户意料外收获。

给客户的方案【篇2】

解读客户流失的八种原因

字号显示：大中小2008-11-10 13:21:00来源：阿里巴巴论坛

谁都知道客户对一个企业来说意味着什么，但我们为何还是常常会失去客户？原因有多种，以下详细阐述个人观点。

你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……。

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中突显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

1、公司人员流动导致客户流失：

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。

2、竞争对手夺走客户：

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。

3、市场波动导致失去客户：

任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊力来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就

是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能够在飞的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

4、细节的疏忽使客户离去：

客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都不给吃，当人家已经定好票反程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是长理，也是个小的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐的问题吗？其实往往大事有的并不怎么计较，往往细节的忽略会造成一个非常不良的印象。

5、诚信问题让客户失去：

厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。例如：我参加服务的山东一家企业，他们给经销商的承诺很多，进货30万就给一台微型车，但是半年过去了，企业又在互相的推脱，这样以来客户的心理就有一种感觉，感觉企业不够诚信。

6、店大欺客，客户不堪承受压力：

店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。医药、大型超市连锁企业是个典型的例子，一些小企业进店费用很高，对小企业而言根本就接受不了，一个单品要一万元的进店费用，但是一班的大众消费品卖多少才能够赚到进店费啊，企业真的不曾考虑吗？难道不是这些曾经的小企业把你的生意和市场做大和做强的吗？

7、企业管理不平衡，令中小客户离去：

营销人士都知道

2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀！

8、自然流失：

有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。

当代企业应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，为自己的企业的员工想想，为自己的产品开发想想，这也是摆在一些企业工作中首要的问题所在。

给客户的方案【篇3】

1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后部门进行流失客户的招揽；

2、针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案；

3、不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽，效果会更好；

4、流失客户的招揽的工作注重真诚，在保证服务店自身利益的基础上，要关注客户关系的维护，与流失客户再次

5、重承诺执行，不失信于客户；如果有特殊原因做不到的，服务店要向客户好解释工作；再次失信于流失客户，此类情况的发生。

6、服务必须严格流程，针对流失主要内部原因持续进行内部改善，增强丰田理念，加强对维修技术、服务态度，

好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚度的目的。客户流失分析流程：

客户数据整理—筛选客户—分析客户（如年龄、性别、住址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计—分析结果整改措施制定相关措施执行流程中需服务顾问执行环节：

每月客服将整理筛选的客户数据发送给前台主管，前台主管将这些客户数据分给各服务顾问，服务顾问根据下列内容回访客户同时做好备注，一星期后反馈给前台主管。回访方法：

1、电话联系；

2、活动邀请客户到店；

3、专人亲访

回访内容：

1、未回厂原因；

2、未回厂期间是否进行过修理；

3、在哪里进行的修理；

4、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂

回访结果：

1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、路途远等；客户目标选定后，进行分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、客户所在区域分布、最后回厂维修内容、类别、时间等。

比如：⑴在分析中发现某种车型的流失客户较多，可以进一步分析原因后确定售后市场活动侧重点，成功回厂的客户可以提供500元的工时代金券以此来激励客户⑵客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有效的支撑，为活动做的更有目的⑶客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析⑷有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户。

整改方案制定与实施：

1、加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识；

2、增强服务顾问的考核力度，将与个人的绩效挂钩。比如将每月服务顾问联系的流失客户成功回厂率进行考核，（回厂率20%）未完成的以20元/个扣罚，季度统计一次总结及效果评估

1.收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、回厂车辆数、成本等方面评估此次方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。效果评估时间以3个月为一阶段，我们对此进行季度评估。

2.通过分析，在日常客户维系中的软肋，在对流失客户招揽的同时，降低客户流失率。

给客户的方案【篇4】

1、设备维修成本

为了严格控制费用的支出，我们售后部需制定了完整的物业的设备检修制度，定时对车间所有的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。需大家的共同努力才使得维修费用不但不超标，并为公司节约维修成本。

2、人才资源保留

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我公司现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。

3，客户流失问题

我们必须加强对员工各方面的培训、总结以往工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”。客户流失，也就意味着企业资产流失。随着汽车客户车辆生命周期的延续，客户流失已成一种必然趋势。研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同事、其他客户）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素。所以客户流失分析是十分重要的，其目的是为了

阻止或避免客户的流失，提高企业的营业水平和竞争力。而且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作用就会大打折扣。对于客户流失的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的行动。 1.流失客户的界定

如何界定流失客户？指在规定时间段内（6个月），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。短期流失客户中有的并不是真正流失的客户，有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数，比如现在的家庭代步车。因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访，确认客户状态。长期流失客户为主要的流失客户，需通过电话调查用户真正流失的原因，调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因，找出最重要的原因，并有针对性的开展活动项目，从服务站内部管理抓起，真正从服务意识、服务能力上去改变。 2.客户流失原因

经电话调查客户流失的原因发现，保期内客户流失率不高，大多数客户是在过了保修期后流失的。保期内流失原因对于多数新车主来说，选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。由此，新车主在保修期内，大多会在4S站进行维修保养，4S站的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失，主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业，属非正常的客户流失。针对保内流失客户，分析客户反映的流失原因，与自身保养流程对比，找出用户流失的主要原因，进行改善提升。

过保客户流失对过了保修期的客户而言，选择余地变大，流失原因更为复杂。

服务问题导致客户流失

（1）言而无信让客户丧失信心客户最担心的是和没有诚信的企业合作，而有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺，结果又不能兑现，或者承诺与兑现不一致，会让客户产生店大欺客的感觉，此时客户往往立即选择离开。

（2）维修质量是客户最深切的需求，这是很多4S站失去客户信赖的重要因素之一。过保后客户再次进服务站一般是保养维修，最看重的还是维修质量，即一次性修复率，车辆问题一次得不到彻底的解决，使客户对该店失去信心，质量是服务站的生命线因为，很少有客户会认为，一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业，这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。（3）对客户的态度问题

汽车销售人员的素质，对服务细节的把握程度，对客户的重视程度，都体现了公司的服务水平。如果销售人员只在意与客户的利益牵扯，而不在意客户的情感体现，则很容易忽视一些细节问题，导致客户流失。态度决定一切，热情、主动、友好的态度可以弥补存在的过失。另外对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事，解决问题不及时，无专人管理，处理没有力度，与承诺不符等等，这也是4S站失去客户信赖的一个原因。如果4S站愿意针对他们的意见和要求进行改进，客户对4S站的信任程度往往会大幅提升。然而大多数4S站不是对客户提出的意见和不满置之不理，就是以十分消极的态度加以对待，甚至一些4S站认为，这是客户在存心找他们的麻烦。事实上，当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时，4S站也就彻底失去了客户的信赖。

价格问题导致客户流失

竞争对手之间的价格差异，直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。4S 站在配件价格、维修工时上并不占优势。4S站所用配件一般为原厂配件，价格较高，工时费透明，与一般维修站比起来价格高昂，导致中低档汽车大量转移至非授权修理厂，从而导致客户流失。针对此问题，4S站应应用所有渠道向客户宣传在4S站维修保养是物超所值的。售后服务人员应让客户了解在4S站维修保养与在非4S站维修保养得区别。服务人员可以把原厂纯正部件与副厂配件对比物料，并在接待大厅与客户休息室进行展示，并说明非原厂配件对车辆的危害；可以收集在社会修理厂修理车辆的实际案例，就其低劣的维修质量对客户进行展示，说明其危害；还应该制作一些宣传资料，宣传4S站的硬件环境，专业技术，增值服务等。另外不同档次车辆的客户群不同，所以收费应结合客户群不同而区分定价。

管理问题导致客户流失

4S站内部调整，员工或管理层调整导致的波动，会影响到客户流失情况。重点客户关注度不高，非重点客户维护不到位，沟通不畅也会导致客户的流失。每年都有的离职变动，如果控制不当，在职员流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。管理上出现问题更多的是由于始终没能形成务实的企业文化。当4S站内部无法积淀积极务实的企业文化之时，当内部员工缺少应有的、务实的职业精神之时，4S站的工作人员可能只会考虑到自己的提成问题。4S站员工会以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现，而不会考虑到长期的持续性发展。在这种浮躁的企业文化下，公司为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益，这样的4S站自然不会得到客户的信赖。

3.客户流失的解决方案

针对调查确定的客户流失原因，制定整改措施，改进自身工作中的缺陷，尽量满足客户需求，预防问题再发生。针对社会修理厂个人修理店等可以进行SWOT分析，明确自身优势、劣势、机会与威胁，提出合理方案尽力挽回流失客户。针对客户不同流失原因，提出具体方案（1）对维修价格不满意客户

对维修价格不满意，主要是与社会修理厂、个人修理店相比，汽车配件以及工时费都要高。针对这种问题，盲目降价并不可行，可以利用一些优惠措施来吸引客户。比如上海大众利用赠送精品、工时优惠卷等吸引客户回厂；上海汽车采用保内免费延保，或付费延保措施，临出保配件捆绑销售给一定优惠，或吸引客户预存维修款，以后使用时进行优惠，保外制定套餐捆绑保养，遵循次数越多，优惠越多的原则，或者是免费赠送等措施。

（2）对维修质量不满意客户

在客户信息中备注客户不满意维修质量，由经理亲自跟进解决，并指定班组或高级技师维修；如果还是解决不了问题，可向厂家提交，尽最大努力挽留客户。 4S站要对维修技工不断进行培训及考核，建立奖励机制，提高维修技工的主观能动性，主动学习钻研，提高维修水平。

（3）对服务质量不满意客户

由经理亲自跟进解决，并指定业务顾问资深接待。4S站应该吸取教训，改善服务质量，提供超出顾客期望的服务。这就要求业务顾问必须识别自己顾客的需求，调查顾客现实和在的需求，分析顾客需求，确定服务方向，进而提供适销对路的服务项目来满足或超越他们的需求和期望，使其满意。

（4）对维修距离远，维修时间长的客户

维修距离远可提供免费上门提车服务。如果是在偏远的地区汽车有一定保有量的，可以进行下乡服务的活动。客户因维修时间长不满的可告知客户先预约，给其预留工位，指定业务接待、维修班组优先维修节约时间。

建立客户档案进行实时监控

在电脑上建立客户电子档案可以使4S站给客户的服务更合身，更高效。客户的车辆一进入服务中心，服务顾问就能够从电脑中调取出该客户的相应资料，按照系统内信息就能够知道该客户是老客户还是新客户，该车上次进行了什么样的维修，能够预测到本次应该进行什么维修保养，该客户是处在什么样的消费群体等。这样就能够在维修价格、维修质量、维修工期、付款方式、维修保养建议等方面与客户进行友好的沟通，让客户感受到了4S站对其的重视，提高了服务质量。按照系统内信息提示进行跟踪服务，使企业的经营由被动变为主动。在该车需要进行年审、季审、保险过期、驾驶证过期、下次维修保养时，4S站送上温馨提示，拉近与客户之间的联系。如果在适当的时间开展这种“提醒服务”，就可以体现服务中心的增值服务，提高服务中心的维修业务，进而提高客户对服务站的满意度。

给客户的方案【篇5】

春天就来临了，万物复苏，春暖花开，它是一年中最好的时刻，也是适合春游的好时候，以下是由.jinpinTjian ul li a小编为大家精心整理出来的春游活动方，希望大家能够喜欢。

春游活动方案(1)

一、我们在事业上寻觅着生命的亮点。春节后几个月的忙碌过去了，为了丰富一下大家的业余生活，在公司之余组织大家一次春游活动。

二、活动时间：某年某月某日

三、活动人员：全体公司成员

四、活动地点：某某山

五、活动目的：

1、希望通过本次活动，给大家留下美好的回忆。

2、通过本次活动促进一下公司新老员工的交流，彼此之间加深了解。

3、培养公司员工的团结协作能力和团队意识，使员工能够充分认识到集体的力量。

4、让员工们离开城市的喧嚣，亲近自然，放松身心，回归自然。

5 本次爬山活动既是一次旅游，也是一次身材磨炼，同时也以此为契机，加强员工进行体育磨炼的意识。

六、活动具体实施方案

1活动日期：某年某月某日

早上8:00公司集合。8:20出发。9:00左右到达，开始登山比赛。

游戏环节、拓展项目环节;中午简餐环节。下午16左右返回，晚饭聚餐。

2、活动地点：某某国家森林公园

3、活动项目户外爬山，团队比赛以及拓展游戏项目。

4、活动参与人员：

5、预算费用：

6、活动策划人：

7、安全保障预员：

七、活动团体游戏

1 爬山比赛

2、游戏名称：交换名字

3、猜词游戏

八、活动注意事项

1、在活动期间，参加者应特别注意安全，一切同从指挥，严格禁止脱离组织擅自行动。

2、各位成员务必团结协作，互相帮助，共同进退。保护环境，除了笑声什么都别留下，除了回注意事项

3 提醒全体同学们出发前手机充足电，出游全程保持手机处于开机状态，方便联系。

4 出行时由同学们自己根据自己的情况准备应急药品，如清凉油、风油精、晕车药等等，以处理突发状况。

九应急预案

1、如果5月15日出现恶劣天气，不能如期正常出行，则活动时间改期，活动时间再议。

2、如果出发前出现有因身体不适不能参加，对该全体员工进行合理安排，让其留下休息。若发生在游玩过程中，则应当就近联系负责人，并及时联系医生，事先由负责人了解景区的紧急电话。

十最后提示各位参与者贵重物品，贵重财物不要随身携带，以免丢失。

春游活动方案(2)

一、活动主题：“团结互助，增进友谊”班级春游

二、活动目的与意义：2011年开学，春意盎然，正是踏青春游的好时节。通过本次春游活动，在领略优美的景色的同时，促进本班同学间的.交流，营造和谐融洽的集体氛围，丰富同学们的校园生活，陶冶情操。同时。这既可以为全体成员营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的集体意识。

三、活动对象：某大学09酒店管理(1)班学生

四、活动时间：2011年3月21日(暂定)

五、活动地点：花花大世界

六、地点优势、劣势：

优势：花花大世界，门票10元，集体购票有团体票8元优惠。园区有拓展乐园，可进行各类拓展训练、比赛，十分有利于开展各类团结同学，增进交流的活动、游戏。

也有大型植物园观赏区，可进行观赏植物活动。

劣势：路程较远，乘车耗时30-40分钟，包车费用较贵，来回接送大概需要250元。

景区内出游戏、植物景观外，可游玩的景物较少。

乘车方式：班级集体包车。

七、经费预算：门票8元/人，乘车元5/元，相机租赁20块/两天，气球、绳子等20块。jht868.cOM

八、活动具体安排：

组织策划：

生活委员责联系景区和购票

生活委员负责联系包车

文娱委员负责组织同学排练节目

团支部准备各类游戏及购买所需道具。

负责相机租赁及照相。

3月21日早上8：30在??集中乘车，下午5：00在景区大门集中回学校

9：30~14：00集体活动时间

9：30~11：00，利用景区的实施分组比赛

11：00~11：30休息

11：30~14：00游戏、集体活动

14：00~16：30自由活动时间

同学们自由参观景区内的植物园等景观。

给客户的方案【篇6】

活动时间:2016年5月15日上午8:00-13:00 活动地址:上海市昆山市ABS新厂区内活动介绍:本次活动意义重大，以剪彩开业为主线，以产生良好的新闻效应为目标，定位高端客户开展此次活动。这将是一场精英人士齐聚一堂的盛会，是高端客户彼此沟通的良好契机。活动流程: 展览、剪彩、合影、参观、午宴、结束。主办单位:ABS(上海)有限公司协办单位:上海怡展展览服务有限公司参加人员:昆山市领导、各界名流高层人士、企业高管、各企业界高层人士、新闻媒体。参加人数:约(400人)现场布置以产生热烈隆重的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益为目标。仪式流程: •8:00前开场表演及各项准备工作到位，工作人员7点就位 •9:00-9:30 舞龙迎宾表演，礼仪小姐引导嘉宾签到 •9:00-9:30 嘉宾签到合影后到贵宾室休息，茶歇(礼仪小姐引导) •9:30-9:35 嘉宾就坐，观看开运鼓表演 •9:35-9:40 主持人登台开场白、介绍到场嘉宾(鼓掌)、(开场音乐) •9:40-9:45 总经理致欢迎词(鼓掌)、(上场音乐) •9:45-9:50 总部领导致词(鼓掌)、(上场音乐) •9:50-9:55 政府领导致词(鼓掌)、(上场音乐) •9:55-10:00 舞狮表演(点睛)、(采青) •10:00-10:05主持人邀嘉宾及相关领导上台剪彩(礼仪小姐上台) •10:05 剪彩仪式正式(舞狮、礼炮同鸣) •10:08主持人宣布开业庆典仪式圆满结束。(仪式结束)并温馨提示嘉宾上台合影。 •10:10-10:15嘉宾合影 •10:15-10:30参观工厂 •10:40-12:30答谢午宴物料制作:舞台搭建、地面场面顶面处理、签到背景图、演讲台logo、话筒logo、剪彩道具、引导牌、桌次表、礼炮、音响、灯光、礼仪服装、绿植、花篮、红地毯、弦乐乐队、礼仪、主持人、鼓乐团、舞狮队、舞龙队、贵宾椅。

充气拱门: 升空气球:10舞龙表演暖场迎宾: 嘉宾签到: 由礼仪或公司工作人员给嘉宾戴胸花，并引导嘉宾到贵宾休息区茶歇休息。贵宾胸花上海怡展展览服务有限公司嘉宾签到，礼仪小姐引导嘉宾到LOGO墙拍照留恋: 签到桌贵宾签到处 Logo墙拍照上海怡展展览服务有限公司小茶歇:以软饮料、小点心为主。可自制。休息后由主办方或礼仪引导嘉宾到剪彩仪式的观礼区、等待剪彩仪式。签到后引导嘉宾进入VIP室上海怡展展览服务有限公司开场“开运鼓”表演: 开业仪式在一阵极其振奋而热烈的“开运鼓”声中拉开序幕。 9:30-9:35 Opening Ceremony (VIP ROOM) Sulzer Pumps 主持人开场致辞，介绍到场嘉宾(主持人待定) 9:35-9:40 Opening Ceremony SulzerPumps 总部领导致词: 9:40-9:45 9:45-9:50 总经理致欢迎词: Opening Ceremony SulzerPumps 9:50-9:55 Opening Ceremony (Paint lion eyes) Sulzer Pumps 政府领导致辞，致辞后给舞狮表演点睛: betterNeed explain lioneyes paint site舞狮表演暖场: 9:55-10:00 Opening Ceremony (play Lion SulzerPumps 剪彩仪式:主持人邀请剪裁嘉宾上台主持人宣布仪式正式开始。向全体到场者介绍到场的重要来宾，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。仪式开始后，乐队应演奏音乐，两对狮子再次舞动起来、现场可燃放鞭炮和电子礼炮，全体到场者应热烈鼓掌让整个大典仪式达到高潮。 10:00-10:05 迎宾车道入口处放置1充气拱门(12米跨度);主会场门前:入口处前后分别放置2和3#充气拱门(2个拱门跨度均10米，间距8米);拱门均悬挂横幅。来宾车辆停放:VIP车辆进入2#拱门后由工作人员指引停放于贵宾停车场上海怡展展览服务有限公司

场地布置及安排(室内) 坐席分前后区，前区与后区间隔米:前区为贵宾区，设4排，每排20人(首排为市区领导，次排为各委办局相关单位领导，

三、四排为嘉宾)，铺红地毯，设贵宾桌椅、台布、鲜花，提供矿泉水; 后区为来宾区，设400人座椅，分2列，中间留2米宽过道，每列10排，每排40人(其中包括新闻媒体若干人);厂房工人为站席，设在来宾区后礼仪小姐:主舞台左右各4名，贵宾区2名，出入口各2名上海怡展展览服务有限公司礼仪服装备选剪彩道具备选方案上海怡展展览服务有限公司庆典礼炮: 主舞台前方8门上海怡展展览服务有限公司部分气氛营造物料: 升空气球充气拱门灯笼柱上海怡展展览服务有限公司活动保障一: 会场区管理会场区管理有序引导来宾就座，预留出相应的VIP座位区域有序安排，保证区域清洁上海怡展展览服务有限公司

活动保障二: 后期工作后期工作制作多媒体回顾光盘上海怡展展览服务有限公司午宴流程创意主要结合苏州的文化底蕴，独到的节目编排上海怡展展览服务有限公司午宴流程: 10:40-11:00嘉宾入席 4人小提琴演奏表演 11:00-11:05主持人开场白，公司领导祝酒词午宴开始(开场音乐) 11:05-11:10 开场舞蹈，(大红灯笼) 11:10-11:15 砂画表演 11:15-11:25 昆曲表演 11:25-11:30 近景魔术表演(安排领导互动) 11:30-11:35 川剧变脸 11:35-11:55 苏州评弹表演 12:30 午宴结束演员与嘉宾合影留念(音乐明天会更好) 物料制作:舞台搭建、场景平面图、签到背景图、话筒loog、引导牌、桌次表、灯光、音控。

迎宾提琴协奏:弦乐四重奏组合，宴前演奏、迎宾入场。(入口处摆放桌次表、会场内摆放桌次牌或席卡) 上海怡展展览服务有限公司

嘉宾入席: 10:40-11:00 四人小提琴表演 Appreciation Banquet Sulzer Pumps 午宴流程: 主持人致开场词: 各位尊敬的来宾，女士们，先生们，大家中午好。在这里，首先我再一次感谢各位参加ABS新厂的开业盛典，感谢各位出席今天的开业盛典答谢午宴。上海怡展展览服务有限公司

董事长致祝酒词: 女士们、先生们: 中午好!今天，我们有机会同各界朋友欢聚，感到很高兴。我谨代表集团全体员工，对各位朋友光临我们的招待会，表示热烈欢迎! 今天,各国朋友欢聚一堂，我希望中外同行广交朋友，寻求合作，共同度过这美好的时刻。最后，请大家举杯，为朋友们的健康，干杯! 上海怡展展览服务有限公司

11:00-11:05 Appreciation Banquet Sulzer Pumps 上海怡展展览服务有限公司开场舞大红灯笼 5分钟沙画沙画艺术是近年刚刚兴起的一种与舞台艺术相结合的表演形式，最早由来自匈牙利的世界著名沙画大师 Ferenc Cako 所创造。它是指在白色背景板上现场用沙子作画，并结合音乐通过投影展现在屏幕上，沙画具有的那种独特的表演魅力，能使现场观众进入梦幻般的感觉和前所未有的视觉享受。它瞬间万变，同时也是转瞬即逝的一种艺术，但其表演形式变化万千，具有极高的观赏价值。 5分钟准备脚本，根据公司文化创意 (寻梦)、(牡丹亭) 昆曲，发源于

14、15世纪苏州昆山的曲唱艺术体系，揉合了唱念做表、舞蹈及武术的表演艺术。现在一般亦指代其舞台形式昆剧。昆曲以鼓、板控制演唱节奏，以曲笛、三弦等为主要伴奏乐器，主要以中州官话为唱说语言。昆曲在2001年被联合国教科文组织列为“人类口述和非物质遗产代表作”。明朝汉族音乐以戏曲音乐为主。明代人称南戏为《传奇》。明以后，杂剧形渐衰落，《传奇》音乐独主剧坛，兼收杂剧音乐，改名昆曲。上海怡展展览服务有限公司昆曲表演 10分钟上海怡展展览服务有限公司

近景魔术,可事先安排领导互动近景魔术表演 5分钟上海怡展展览服务有限公司川剧变脸表演 5分钟川剧变脸是川剧表演的特技之一，用于揭示剧中人物的内心及思想感情的变化，即把不可见、不可感的抽象的情绪和心理状态变成可见、可感的具体形象--脸谱。川剧变脸是运用在川剧艺术中塑造人物的一种特技。是揭示剧中人物内心思想感情的一种浪漫主义手法。苏州评弹是苏州评话和弹词的总称。它产生并流行于苏州及江、浙、沪一带，用苏州方言演唱。评话通常一人登台开讲，内容多为金戈铁马的历史演义和叱咤风云的侠义豪杰。弹词一般两人说唱，上手持三弦，下手抱琵琶，自弹自唱，内容多为儿女情长的传奇小说和民间故事。苏州评弹有说有唱，大体可分三种演出方式，即一人的单档，两人的双档，三人的三个档。演员均自弹自唱，伴奏乐器为小三弦和琵琶。唱腔音乐为板式变化体，主要曲调为能演唱不同风格内容的〔书调〕，同时也吸收许多曲牌及民歌小调，如〔费伽调〕、〔乱鸡啼〕等。〔书调〕是各种流派唱腔发展的基础，它通过不同艺人演唱，形成了丰富多彩的流派唱腔。上海怡展展览服务有限公司苏州评弹表演 20分钟

给客户的方案【篇7】

感恩节高端客户答谢会流程及要点

活动流程：萨克斯迎宾（温馨舒适轻音乐）

桌上摆放感谢卡西式茶点及热饮

萨克斯演奏（表演引出开场）

主持人开场

发放贵宾礼品（与感恩节相应礼品）

领导致辞

客户代表发言

感恩节趣味游戏（赢得比赛的客户可获得砸金蛋的机会）

专家讲座

真情交流

抽奖

西餐（火鸡及红酒品鉴）

关键要点：

1、餐厅入口处铺设崭新红地毯，感恩节装饰，体现高贵及温馨；

2、酒店入口处悬挂横幅及X展架，体现专属；

3、桌上摆放感谢卡，茶点及热饮，体现国寿人性化

4、设置萨克斯演奏，贵宾入场全程萨克是轻音乐伴奏，制造优雅温馨氛围；

5、会场内显眼位置悬挂横幅，进餐时专门红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊享品质内涵；

6、活动以放松愉快为主，制造尊宠浪漫氛围，中间穿插节目、游戏及抽奖调剂气氛；

7、提供的感恩节套餐，旨在让到场客户感受和沉浸在温馨愉快节日的气氛中；

8、体现尊宠，每位到场的贵宾均可获赠提供的贵宾礼品一份，最好是较使用的礼品。

趣味游戏

1、蔓越桔竞赛，是把一个装有蔓越桔的大碗放在地上，4-10名竞赛者围坐在周围，每人发给针线一份。比赛一开始，他们先穿针线，然后把蔓越桔一个个串起来，3分钟一到；谁串得最长，谁就得奖。至于串得最慢的人，大家还开玩笑地发给他一个最差奖。

2、玉米游戏，游戏时。人们把五个玉米藏在屋里，由大家分头去找，找到玉米的五个人参加比赛，其他人在一旁观看。比赛开始，五个人就迅速把玉米粒剥在一个碗里，谁先剥完谁得奖，然后由没有参加比赛的人围在碗旁边猜里面有多少玉米粒，猜得数量最接近的奖给一大包玉米花。

3、南瓜赛跑游戏。比赛者用一把小勺推着南瓜跑，规则是感恩节南瓜绝对不能用手碰南瓜，先到终点者获奖。比赛用的勺子越小，游戏就越有意思。

给客户的方案【篇8】

老客户带新客户活动方案.doc******老客户带新客户活动细则

为提高销售效果，促进以老带新的力度及强化口碑传播，特提出老带新的活动方案。

一、活动内容 1.活动对象: 老客户:已登记、已付定或已签约客户。新客户:第一次来现场看房客户。 2.奖励方式: 老客户:介绍套数及奖励以此类推。

, 住宅成交:2000元购物卡或2000元物业费减免(二选一) , 商铺成交:5000元购物卡或5000元物业费减免(二选一) , 四合院成交:元购物卡或元物业费减免(二选一) 购物卡商家(选一):和信通、华联、王府井、太平洋、家乐福、沃尔玛新客户:成交价格基础上1%的优惠。

3.老带新的标准: , 老客户带新客户到现场必须填写确认单。

, 新老客户奖励须最终签署完毕合同付清首付款为准。 4.推广方式: , 制定统一说辞。 , 现场需要做易拉宝。

客户群分类告知信息宣传模式 ***已购买、已下, ***情况简介 , 短信定、已登记客户 , 优惠政策明细 , 置业顾问电话回访 , 回馈奖励办法 , 邀请参加回馈活动 5.确认流程

新客户首次来时，须有老客户陪同一起来看房，并填写连***“老带新首次来访确认单”，由销售人员现场核对，并在确认单上签字确认。下附确认单: ******老客户介绍新客户首次来访确认单日期: 已购客户所购房号和新客户关系新客户姓名介绍时间备注: 置业顾问部门经理(主管) , 销售人员需要及时把新客户资料录入，并进行标注。

, 在新客户签约后，销售人员填写“******老客户代新客户奖励确认单”，需要相关领导签字后给予老客户相应的奖励。下附确认单: ******老客户带新客户奖励确认单日期: 身份证号码介绍套数已购客户已购房号奖励内容

新购客户身份证号码新购房号认购时间新购客户身份证号码新购房号认购时间新购客户身份证号码新购房号认购时间备注: 已购客户置业顾问部门经理总经理 (主管) 二、案场管理制度

1.销售人员不允许把自己来的新客户转为其他老客户或公司员工和合作单位员工介绍的客户，违反者按照公司制度从重处理。 2.销售人员不允许把通过电话预约或者市区接待处预约的客户转为自己亲戚，

朋友，同学等介绍的客户从中自己或帮他人牟取利益，违反者按照公司制度从重处理。

3.所有老客户介绍，必须在新客户首次来访时填写“******老客户介绍新客户

首次来访确认单”，并经销售经理确认方为有效，第二次来访及以后来访方告诉有老客户介绍的无效。

4.此项介绍奖励制度的范围包括一期老客户介绍新客户购买一期房源。 ****** 2011-10-26

给客户的方案【篇9】

客户订单流失案例分析

我是做游泳产品的，有一个葡萄牙的客户，去年做了45W。客户关系维护的也很好。08年底时，走了一单，之后客户没有不良反应。

今年过完春节，我回来工作后，曾发送过邮件给客户，向她问好。邮件只有回执，没有回复。当时以为客户忙，没有时间回复。况且根据客户往年的销售记录，2月份到3月份不是出货季节。就没有太在意。

4月初的时候，是该客户下单了，之前每年都有一张30W的单在5月份出货。该下单了，就再发送邮件，有回执没回复；传真，没反应。又过了两周，我急了，就打电话了，前台接的，说跟我司联系的客户请假回家，生小孩去了！我当时就懵了，赶快问是谁接替她的工作。前台回复说客户五月份就回来上班了。

我着急5月份的单啊，就再追问这几个月谁帮她做的工作。前台说是经理。我就请她帮忙接了经理的电话。经理接到后，我询问了客户今年上半年的销售情况，然后就直接了当的谈到了5月份的订单。经理说货已经到仓库了，等待铺货。还反问不是从我司采购的吗？我差点吐血！我说没有啊，一直联系不上她。经理突然明白过来了，说是让另一个人负责的这件事情„„

我这个客户今年的销售计划，就这样泡汤了„„

教训：

1.要主动询问客户的休假计划，特别是长假；

2.要跟客户随时保持联系，一旦联系不畅通，要提高警惕；

3.要有客户尽可能多的联系方式，甚至是她同事的联系方式；

4.要有敏锐的洞察力！这一点对外贸人太重要了。

2、服务案例介绍

客户存款金额与柜台机核点金额不符

7月中旬，深圳市民余先生从家里携带万元，来到北大医院后面的某银行莲花北支行的自

助存取款一体机前存钱。在柜台机前一番操作后，余先生发现总款数已由万元变为元。余先生当即拨通了该银行客服热线。银行方面当晚回复：柜台机未见差错，拒绝担责任。8月27日下午，羊城晚报记者陪同余先生前往银行，调取了当日余先生存款流水账单及柜台机监控录像查看。经对比，流水账单显示的余先生第二次存款操作所放入柜台机的款数与监控录像所显示的款数明显存在偏差。对此，银行方面却表示，“眼见不一定为实”，坚持以柜台机数据为准。

案例分析：

一、此银行的客户服务是失败的。

具体体现在：

1、当余先生发现总款数步对时立即拨通了该银行客服热线，而银行以一句“柜台机未见差错”拒绝担责任。没有细心的为客户做出必要的解释。

2、当发现流水账单显示的余先生第二次存款操作所放入柜台机的款数与监控录像所显示的款数明显存在偏差后，银行却表示“眼见不一定为实”为由，还是拒绝承担责任。

3、不明白“服务无小事”的道理，没有站在客户的角度想问题，不顾客户的感受。

影响：因为银行的态度强硬、拒不承认，引来了羊城晚报的记者，而通过记者的报道对使银行信誉降低。而这个影响一旦造成就不会是一两天能够挽回得了的，这会持续一段或者很长一段时间。而信誉的降低会导致客户的减少。从而会引发一系列的连锁反应。可谓得不偿失。

建议：

1、是应立即受理，真诚道歉，缓和气氛，让客户感到受重视，减少不必要的误会。

而现在余先生的事情已经被公开化了，银行应该马上找出原因所在，尽可能的降低此事带来的不利影响。如果问题出在银行的柜台机，则应马上进行修复。再次，应登报进行道歉，挽回公众的信任。如果问题不是出自银行本身，而是出于余先生自己的操作不当，则应向余先生做出详细的解释，使事件得到友善的结局。也应向广大客户解释清楚事件的缘由，给客户得以安心的服务。

2、应就此事对余先生所造成的不便表示同情和理解。

3、迅速对此事件做出合理的解释，说明原因，争取客户的理解。

4、告知客户解决方案，并付诸行动。

5、再次向客户表示歉意和今后改进服务的诚意和决心，最后感谢客户对本银行的惠顾。

给客户的方案【篇10】

7月贵宾会客室专属活动策划

为更好推动贵宾室对卡友进行精准营销，提高卡友消费力，根据实际情况，店内，通过与店内品牌的沟通，7月18日至19日将举办为期两天的VIP专属活动，特制定此方案。

1.活动创意：

1.通过本次贵宾专属活动，提升卡友的消费能力，开设贵宾室之初，卡友体验贵宾室的至尊服务。

2.通过为Ellie Roche和Fissler品牌组织专属活动来促进该品类的销售，从而带动门店的整体销售。

3.通过此次活动，调动卡友的购物积极性，从而增加卡友的光顾频率和购物欲望。

4.通过开展活动，吸引品牌VIP客户成为VVIP卡友。

5.通过两项活动的开展，积累在门店举办VIP专享活动的经验，锻炼门店营销人员组织此类活动的能力。

二、现场独家活动

（1）主题：豪华装修巧夺天工—— ——VIP专属珠宝讲座时间：7月18日下午3:00 内容： 1、由伊利洛车品牌经理王士林带领，内容为珍珠的挑选、搭配和保养。活动期间，专业模特在走秀上穿插珠宝，采用动静结合的方式，在讲师讲解过程中进行动态展示，丰富珠宝讲座的现场气氛。

2.活动期间，贵宾室与伊利洛车品牌合作邀请VIP会员。双方邀请了6位VIP会员进行专属活动。品牌及贵宾接待室将于7月14日举行。 7月17日前开始邀请客户，确定参与活动嘉宾名单。 3、活动期间，伊利洛车品牌将根据现场影响力进行现场20%优惠促销现场活动。参加珠宝讲座的贵宾卡朋友，可获得品牌提供的精美笔记本或配饰。 .

（二）主题：美食体验健康时尚——VIP专属国友会时间：7月19日下午3点内容：

1.活动期间，贵宾室与菲仕乐品牌合作，邀请VIP会员。双方邀请了6位VIP会员进行专属活动。品牌及贵宾接待室于7月14日开始邀请客户，7月17日开业，参与活动的嘉宾名单已确定。 2、菲仕乐品牌聘请专业人士现场教菜，让VIP客户现场体验菲仕乐炊具与其他普通炊具的区别和优势，并进行现场互动和品鉴活动。

3.活动期间，参与活动的VIP客户可亲身体验厨艺，并在菲仕乐柜台出示100元代金券。

三。促销活动：

本次活动由柜台工作人员和贵宾接待室工作人员电话邀请。

企业管理 2009 年 7 月 13 日